Операционный менеджер по работе с гостями

Мы - динамично развивающаяся компания в отельном бизнесе, приглашаем операционного менеджера по работе с гостями в новый отель ZENIT Resort Hotel & SPA 5*, расположенный по адресу: г. Анапа, Пионерский пр-т, 75.

Мы предлагаем:

• круглогодичную работу;
• оформление согласно ТК РФ;
• комфортный офис на Пионерском проспекте, д.75;
• своевременную выплату З/П (два раза в месяц);
• сменный график работы 6/1;
• заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом по результатам собеседования).

От Вас:

• свободное владение английским языком (B2/C1), другие языки будут приоритетом;
• знание ПК на уровне опытного пользователя;
• аналитический склад ума , опыт принятия решений в нестандартных ситуациях;
• навыки работы в условиях многозадачности и самостоятельных решений сложных задач;
• обязателен опыт работы менеджером по работе гостями или менеджером службы качества в отелях 5*;
• умение вести переговоры по телефону, обладать навыками ведения грамотной, деловой переписки;
• красноречивость, доброжелательность, вежливость, выдержанность в общении с гостями.

Обязанности:

• взаимодействие с гостями отеля и другими службами отеля для решения текущих задач;
• участие в исследованиях рынка и конкурентов;
• участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания и работы с гостями;
• контроль процесса обслуживания гостей отеля в соответствии со стандартами сервиса;
• разработка материалов, необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и прочие регламенты);
• подготовка отчетов по анализу деятельности отеля по мере необходимости;
• координация деятельности по мерчендайзингу включая специальные предложения и акций;
• обеспечение своевременной и точной доставки контента и фотографий.