Специалист технической поддержки BPMSoft

Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, сотовые операторы, автосалоны и многие другие.

Мы являемся современной ИТ-компанией в полном смысле: мы мобильные, распределенные (4 основных города присутствия, еще 6-8 по 1-2 сотруднику), работаем 24х7, держим фокус как на клиентах, так и на сотрудниках, вкладываемся в саморазвитие и собственную систематизацию, следим за work/life balance.

Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста в техническую поддержку BPMSoft.

Чем предстоит заниматься:

Цикл обработки инцидентов и запросов:

• Прием, первичный анализ, классификация и приоритизация обращений пользователей;
• Консультации пользователей по работе с CRM BPMSoft/Creatio;
• Самостоятельное выполнение некритичных доработок и исправлений без передачи в группу разработки;
• Коммуникация с пользователями, внешними поставщиками услуг и внутренними командами (разработки, тестирования) по своим задачам.

Аналитика, разработка:

• Сбор, анализ и документирование требований (вплоть до формата User Stories);
• Написание и выполнение SQL-запросов для анализа данных, поиска причин проблем и валидации исправлений;
• Разработка и кастомизация бизнес-процессов в нотации BPMN;
• Базовая доработка клиентской логики на JavaScript (кастомизация форм, несложные скрипты);
• Написание кода на C# (например, для обработки данных или создания простых API-методов);
• Разработка прототипов интерфейсов и отчетов.

Сопровождение:

• Постановка задач в JIRA для команд разработки и тестирования на основе анализа для сложных задач;
• Обновление базы знаний (Confluence), проектной и технической документации;
• Участие в планировании и ретроспективах команды.

Идеальный кандидат для нас — это тот, кто:

• Имеет опыт системного или бизнес-анализа (1+ год) в ИТ и хочет развиваться в техническую сторону;
• Понимает принципы ITSM и важность соблюдения SLA;
• Обладает базовыми навыками разработки на C# и понимает принципы ООП;
• Имеет базовые навыки работы с JavaScript (умение читать и править чужой код);
• Уверенно пишет SQL-запросы (выборки, соединения, агрегация);
• Понимает жизненный цикл ПО и имеет опыт работы в Agile/Scrum;
• Обладает отличными коммуникативными навыками и клиентоориентированностью;
• Имеет технический склад ума, развитое логическое и аналитическое мышление;
• Готов самостоятельно вести задачи от обращения до решения, а не просто передавать их дальше;
• Знает платформу BPMSoft/Creatio или имеет опыт работы с аналогичными BPM-системами.

Что мы предлагаем:

• Оформление ТК РФ, после испытательного срока подключение к ДМС, компенсация спортивных программ;
• Работа в аккредитованной IT-компании (льготы IT ипотеки, отсрочки);
• Возможность работы в одном из наших офисов или удаленно, преимущественно по желанию сотрудника;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня, отсутствие дресс-кодов и только полезная бюрократия;
• Поддержка ментора на испытательном сроке для успешной адаптации в компании;
• Активная позиция компании в развитии профессиональных навыков (оплата обучения и сертификации);
• Интересные корпоративные мероприятия несколько раз в год, клубы по интересам.

Также у нас доступно:

• Рабочие командировки для знакомства и личного общения с коллегами 2-3 раза в год в других филиалах (примерно);
• В компании работает система профессионального развития, есть все возможности для карьерного и финансового роста;
• Круг единомышленников, командный подход и адекватное, открытое к диалогу и новым идеям руководство;
• Подарки от компании к значимым датам (свадьбе, рождению детей), новогодние подарки для детей сотрудников;
• Чай и вкусный кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами уютными вечерами, спортивный уголок в офисе – все для комфортной работы.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме, что вас зацепило в нашей вакансии больше всего, где вам кажется вы идеально подходите, а где пока зона развития. Мы все внимательно читаем. Спасибо!