CX-эксперт/специалист по качеству обслуживания

О нас:

Компания «5 элемент» - крупнейший национальный ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 25-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• 79 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны;
• крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров;
• современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр;
• команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Сейчас мы находимся в поисках CX-эксперта.

Ваши ключевые задачи:

• Участие в проведении CX исследований;

• Мониторинг Клиентского опыта: анализ лояльности и удовлетворенности Клиентов на всех этапах взаимодействия с Брендом;

• Анализ обратной связи, взаимодействие с покупателями;

• Формирование Банка клиентских инициатив, участие в проектах по улучшению CX;

• Проведение тренингов для сотрудников по клиентоориентированности;

• Анализ CX, выявление трендов и лучших практик в ритейле и ecom;

• Актуализация документов, регламентирующих обслуживание покупателей на разных этапах CJM.

Мы ожидаем от кандидата:

• Законченное высшее образование;

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 1 года;

• Умение обрабатывать большой объем данных, анализировать и структурировать информацию, выдвигать и проверять гипотезы;

• Опыт в проведении тренингов;

• Опыт в подготовке отчетов;

• Знание Excel на уровне опытного пользователя.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• Комфортные условия для работы и общения - график работы с 9.00 до 18.00, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, OZ.BY, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения!

Мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: планируется к открытию.