Заместитель руководителя службы клиентского сервиса по гарантийному обслуживанию
Заместитель руководителя службы клиентского сервиса по гарантийному обслуживанию
Фрязино, Заводской проезд, 2
Описание вакансии
Обязанности:
- Автоматизация процессов в Bitrix24 для оптимизации работы и минимизации ошибок.
- Организация работы по предоставлению Клиентам услуги Гарантийное обслуживание и платный ремонт.
- Определение оптимального решения выполнения услуг Гарантийного обслуживания и платного ремонта.
- Планирование работы сервисменов и монтажников, подготовка заданий и контроль правильности оформления чек-листов, получение и передача денежных средств в Финансовую службу за платный ремонт.
- Контроль закрытия сложных обращений и разрешение ситуаций со значительными финансовыми или репутационными потерями.
- Участие в осмотрах и принятие решений по результатам осмотра.
- Подготовка еженедельных и месячных отчетов, формирование планов.
- Выполнение ключевых показателей Службы клиентского сервиса в рамках Гарантийного обслуживания.
- Взаимодействие со смежными подразделениями и сотрудниками Компании.
- Опыт в аналогичной должности-является преимуществом.
- Опыт работы с клиентами в сфере услуг, работа с обращениями- преимущество.
- умение устанавливать контакт с людьми, грамотная устная речь.
- Образование -не ниже средне специального.
- Знание программ Microsoft office, 1с, Bitrix24-желательно, знание ПК-на уровне пользователя.
- Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.
- График работы 5/2 с 9-18.
- Подарки детям на Новый год.
- Скидки на нашу продукцию сотрудникам компании.
Навыки
- Организаторские навыки
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Работа с жалобами клиентов
- Работа с большим объемом информации
- Управленческие навыки
Адрес
Похожие вакансии
Сотрудник склада (по работе с возвратами)
Диванчик.ру
Полный день
Королев (Московская область)
до 80000 RUR
Инспектор по работе с обращениями
МБУ Автобытдор
Полный день
Королев (Московская область)
до 70000 RUR
Специалист по документообороту и поддержке отдела продаж
ДЖЕЙКЕТ РАБОТА
Полный день
Королев (Московская область)
до 75000 RUR
Руководитель отдела продаж
Китай Импорт Деталь
Полный день
Королев (Московская область)
от 300000 RUR
Руководитель агентской группы (Королёв)
Согласие, страховая компания
Полный день
Королев (Московская область)
до 100000 RUR
Заместитель управляющего магазином (Королев г, Юбилейный мкр, Маяковского ул, д.30)
ДИКСИ, группа компаний
Сменный график
Королев (Московская область)
до 98188 RUR
Менеджер по продажам запасных частей
ЛеонТракСервис
Полный день
Королев (Московская область)
до 98188 RUR
Помощник/ассистент руководителя
Химфармконтракт
Полный день
Королев (Московская область)
до 80000 RUR
Специалист по ТМЦ
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Сменный график
Королев (Московская область)
от 84750 RUR
