Тренер по обучению (сеть супермаркетов CU)

Цели позиции:

• Обеспечить единый уровень знаний и практики у сотрудников супермаркетов по стандартам компании.
• Повысить продажи и качество обслуживания за счёт обучения и развития персонала.
• Поддержать вовлечённость и мотивацию рядовых сотрудников.
• Развивать управленческие навыки менеджеров магазинов.

Основные задачи:

1. Разработка и проведение обучающих программ:

• Стандарты обслуживания покупателей (чистота, улыбка, приветствие, помощь).
• Навыки продаж (upsell, cross-sell, рекомендации).
• Работа на кассе, выкладка товаров, предотвращение потерь.
• Тренинги для менеджеров: управление командой, планирование, контроль KPI, решение конфликтов.

2. Вовлечение и мотивация сотрудников:

• Использовать игровые форматы (квизы, мини-соревнования, ролевые игры).
• Поддерживать позитивную атмосферу и корпоративную культуру.
• Давать живую обратную связь и вдохновлять.

3. Оценка эффективности обучения:

• Тестирование и практические задания.
• Mystery shopping / контроль выполнения стандартов.
• Анализ KPI до и после обучения (продажи, скорость обслуживания, уровень ошибок).

4. Сопровождение новых сотрудников:

• Адаптационные программы для новичков.
• Наставничество и поддержка в первые недели.

5. Работа с менеджерским составом:

• Тренинги по лидерству, управлению командой, мотивации.
• ⁠Инструменты планирования и контроля персонала.
• Управление конфликтами и стрессом.

Необходимые навыки и компетенции.

Профессиональные:

• Опыт работы бизнес-тренером, желательно в ритейле / FMCG / HoReCa.
• ⁠Опыт работы на управленческих позициях в в ритейле / FMCG / HoReCa.
• Умение разрабатывать и адаптировать обучающие программы.
• Знание техник продаж и стандартов клиентского сервиса.
• ⁠Навыки фасилитации, вовлечения и управления групповой динамикой.
• Владение методами оценки персонала и обратной связи.
• Навыки коучинга и наставничества.

Личностные:

• Харизма, умение «зажечь» аудиторию.
• Коммуникабельность и эмоциональный интеллект.
• Гибкость и адаптивность — умение объяснять сложное простым языком.
• Организованность, умение работать с несколькими проектами.
• Лидерские качества, умение вести за собой.

Технические:

• Владение PowerPoint/Keynote, инструментами для онлайн-обучения (Zoom, MS Teams, Miro и т.д.).
• Базовые знания Excel для отчётности.
• ⁠Умение работать с ИИ

KPI для оценки работы тренера:

• % сотрудников, прошедших обучение и подтвердивших знания (тесты/практика).
• ⁠Рост показателей продаж (средний чек, upsell, выполнение планов).
• Уровень обслуживания (по результатам тайных покупателей).
• Снижение текучести и повышение вовлечённости персонала.
• Отзывы менеджеров и сотрудников о тренингах.

Формат работы:

• Постоянная работа с выездами в магазины.
• Обучение небольшими группами (8–15 человек). Большие тренинги до 30 человек
• Еженедельные отчёты о проделанной работе.
• ⁠Взаимодействие с HR и операционным блоком для актуализации стандартов.