Планирование работы линии для достижения результатов
Найм сотрудников
Обучение и развитие сотрудников
Контроль качества работы специалистов и выполнения плана
Мотивация персонала
Проведение планерок и совещаний
Разработка внутренней документации: инструкций, регламентов и скриптов
Ведение и мониторинг отчетности работы колл-центра, мониторинг процессов
Автоматизация бизнес-процессов
Требования:
Опыт управления командой
Умение мотивировать и развивать коллектив, достигая поставленных целей;
Знание сервисных показателей/показателей продаж, опыт работы с отчетностью КЦ;
Навык работы в условиях многозадачности при высокой динамике изменений;
Навык работы с большим количеством информации.
Условия:
Возможность выбора формата работы удаленка/гибрид/офис;
Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
Не просто возможности для роста, а ресурсы для его осуществления (собственный Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения, карьерные консультанты и штатные бизнес-тренера);
Заботу о здоровье: программы ДМС и собственный медицинский кабинет.