Специалист контроля качества

Мы ищем специалиста ответственного, внимательного умеющего оперативно реагировать на возникающие проблемы. Успешный кандидат должен обладать аналитическим складом ума, уметь работать с большим объемом информации и эффективно взаимодействовать с различными отделами компании

Обязанности:

• Мониторинг работы предприятий по камерам видеонаблюдения,
• Постоянный мониторинг работы персонала и соблюдения стандартов обслуживания на предприятиях компании с использованием систем видеонаблюдения.
• Выявление нарушений стандартов, несоблюдения технологических процессов и других отклонений от установленных норм.
  • Фиксация выявленных нарушений и составление отчетов для руководства и ответственных лиц.
• Запросы и контроль фото- и видеоотчетов:
• Запрос фото- и видеоотчетов от предприятий компании по запросу руководства или в рамках плановых проверок.
• Контроль качества предоставляемых отчетов, их соответствия требованиям и полноты информации.
  • Анализ фото- и видеоматериалов для выявления проблемных зон и разработки корректирующих мероприятий.
  • Работа с негативными отзывами гостей:
  • Оперативная обработка негативных отзывов, поступающих от гостей компании через различные каналы (сайты отзывов, социальные сети, горячая линия и т.д.).
  • • Выяснение обстоятельств, приведших к негативному отзыву, и проведение расследования.
    • Связь с гостями для урегулирования ситуации, принесения извинений и предложения компенсаций (в рамках установленных процедур).
    • Анализ негативных отзывов для выявления системных проблем и разработки мер по их устранению.
    • Работа с тайным покупателем:
    • Организация и координация работы с тайными покупателями.
    • Разработка сценариев проверок для тайных покупателей.
      • Анализ отчетов тайных покупателей и выявление сильных и слабых сторон в работе предприятий компании.
      • Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе результатов проверок тайными покупателями.

• Внимательность к деталям.
• Аналитические способности.
• Коммуникабельность и умение вести переговоры.
• Стрессоустойчивость.
• Знание стандартов качества обслуживания.
• Умение работать с системами видеонаблюдения и отчетности.

• график работы 2/2 с воскресенья по четверг с с 12:00 до 24:00 пятница и суббота с 12:00 до 2:00.