Руководитель Контакт - центра

Требования:
• Образование: высшее, среднее специальное;
• Опыт работы в должности руководителя контакт-центра;
• Знание системы бронирования Сирена;
• Навыки:
- управления командой и опыт в обучении сотрудников,
- анализа данных и опыт работы с CRM-системами;
• Умение анализировать показатели и разрабатывать стратегии улучшения;
• Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать команду;
• Готовность работать в динамичной среде и стремление к профессиональному росту;
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, лидерство, доброжелательность, высокая стрессоустойчивость, обучаемость, способность оперативно обрабатывать большой поток информации, умение принимать решения, хорошая память и реакция.

Должностные обязанности:
Организация, контроль и анализ эффективности работы контакт-центра:
• - Разработка планов и стратегий для улучшения работы центра, контроль их реализации и анализ результатов и внедрение улучшений;
• - Обучение и координация сотрудников;
• - Оценка производительности сотрудников и контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
• - Анализ аналитики звонков и показателей производительности, разработка мер по повышению эффективности работы операторов;
• - Разработка и внедрение новых скриптов, стандартов и регламентов работы.

Оформление: трудоустройство по ТК РФ, основное место работы.
Режим работы: 5/2 8:00-17:00, офис АК ул. Бахчиванджи, 15, доставка служебным транспортом.
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, в зависимости от профессиональных компетенций кандидата. Испытательный срок 3 м-ца.
Соц. пакет: льготный авиаперелет на рейсах авиакомпании для сотрудников и членов семьи по РФ, профсоюз, бонусы, выслуга, ДМС, санаторно-курортное лечение, компенсация оплаты д/с, обучение за счет компании.