Сервисный инженер

Требования:

• Среднее профессиональное образование по направлению IT
• Опыт работы в аналогичной должности в сфере телекоммуникаций не менее 2х лет
• Базовые навыки администрирования Windows/Linux, Active Directory
• Знание программного обеспечения, утилит диагностики и специализированных инструментов: MS Office, 1С, VMware ESXi, Hyper-V, VirtualBox, RDP, SSH, VNC, Kaspersky, Acronis, Veeam, Clonezilla, OpenVPN, WireGuard, IPSec, PowerShell / Bash
• Уверенное знание сетевых технологий/протоколов: стек TCP/IP (знание схем адресации и маршрутизации), DHCP, DNS, SMTP, VPN
• Умение работать с системами мониторинга и ticketing-системами (Zabbix, Jira, ServiceDesk и др.)
• Знание архитектуры и эксплуатации вычислительных систем и комплексов, локальных сетей, операционных систем, систем управления базами данных, систем электронной почты, web-серверов и серверов приложений общего назначения

Обязанности:

• Работа в системе учета заявок пользователей Service Desk
• Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений)
• Установка, настройка и обслуживание IT-оборудования (ПК, оргтехника, сетевые устройства)
• Диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения
• Обновление и настройка ОС (Windows, Linux), офисных и специализированных программ
• Поддержка работоспособности периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ и др.)
• Поддержка банк-клиентов и систем налоговой отчетности (КриптоПро, Контур Экстерн, ЭЦП, МЧД и др.)
• Организация/перенос рабочих мест
• Администрирование удаленных рабочих мест
• Организация и сопровождение видеоконференцсвязи
• Настройка и администрирование локальных сетей (LAN), Wi-Fi, VPN
• Устранение неполадок на сетевом оборудовании
• Поддержка базовых сетевых сервисов (DHCP, DNS, Active Directory)
• Консультирование сотрудников по вопросам использования IT-оборудования и ПО
• Обучение пользователей базовым функциям систем и программ
• Удалённое и очное решение проблем
• Документирование IT-инфраструктуры (схемы сети, инвентаризация оборудования).
• Разработка инструкций и мануалов для пользователей
• Соблюдение политик безопасности компаний

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Пятидневная рабочая неделя, возможен график работы 2/2 (c 08:00 до 20:00,c 11:00 до 23:00)
• Служебный транспорт
• Корпоративные спортивные мероприятия
• Программы дополнительного образования
• Концерты для работников и их семей