Менеджер по работе с клиентами в Управляющую компанию
Менеджер по работе с клиентами в Управляющую компанию
Москва, Одесская улица, 2кВ
Описание вакансии
Обязанности:
- Развитие деловых отношений с собственниками и арендаторами помещений в долгосрочной перспективе;
- Постоянная актуализация информации по собственникам, анализ результатов работы по сотрудничеству с собственниками и арендаторами на предмет претензий и предложений;
- Установление и поддержка контактов с ответственными лицами от компаний собственников и арендаторов;
- Работа с арендаторами по вопросам заезда/выезда из арендованных помещений;
- Участие в организации и проведении общих собраний собственников (ОСС);
- Рассылка документов на оплату предоставляемых услуг;
- Контроль оплат и дебиторской задолженности по собственникам и арендаторам, проведение мероприятий по сокращению задолженности;
- Ведение закрывающих документов по предоставленным услугам;
- Контроль платежных документов от подрядчиков;
- Ведение работы по аудио-видео наполнению для экранов и навигации на объекте, а также координирование работы по рассылке писем/уведомлений собственникам и арендаторам;
- Ведение договорной работы (согласование и подписание документов, в том числе и в ЭДО);
- Контроль за ведением текущего документооборота;
- Работа с обращениями, заявлениями контролирующих органов, органов местного самоуправления;
- Взаимодействие (очное, по средствам телефонной связи, через социальные сети и мессенджеры) с собственниками и арендаторами по вопросам работы управляющей компании, и иным вопросам, связанными с комфортными условиями работы;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (инженерная служба, диспетчерская служба, юридический отдел и т.д.);
- Ведение работы по аренде машиномест на подземном паркинге;
- Ведение отчетов внутри компании;
- Выполнение иных поручений руководителя, составление писем, запросов и других документов.
- Высшее образование, желательно профильное;
- Опыт работы на аналогичной должности в Управляющих компаниях или клиентском сервисе от 3 лет;
- Опыт работы с клиентами в соответствии со стандартами клиентского сервиса, умение выстаивать долгосрочные партнерские отношения;
- Понимание бизнес-процессов и техники предоставления услуг (управление и эксплуатация недвижимости);
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel - продвинутый, PowerPoint и т.д.);
- Знание 1С, электронный документооборот, включая ЭДО;
- Навыки в составлении и контроля исполнения бюджета;
- Умение работать с претензиями и возражениями;
- Умение вести деловую переписку;
- Исполнительность, аккуратность, ответственность, отличные коммуникативные навыки;
- Работа в режиме многозадачности;
- Хорошие аналитические способности;
- Внимательность к деталям;
- Приветствуется опыт управления штатным персоналом и подрядными организациями;
- Деловой стиль одежды.
- Работа в развивающейся Управляющей компании (коммерческая и жилая недвижимость);
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: полная занятость, пятидневная рабочая неделя - 5/2 с 09:00-18.00, выходные дни суббота - воскресенье;
- Место работы: ул. Одесская, д. 2, МФК «Лотос» (в шаговой доступности от м. Нахимовский проспект / м. Каховская);
- Официальный оклад, выплачивается без задержек 2 раза в месяц (1 и 16 числа каждого месяца) – оклад 173 000 руб. (на руки 150 000 руб.);
- Период срока испытания – 3 месяца;
- Подарки на праздники и юбилеи сотрудникам и детям сотрудников;
- Корпоративная связь;
- Материальная помощь при различных жизненных ситуациях.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Документооборот
- Документальное сопровождение
- Управление отношениями с клиентами
- Аналитическое мышление
- Навыки переговоров
- Работа с юридическими лицами