Администратор ресепшен

Москва, шоссе Энтузиастов, 12к2

Метро: Авиамоторная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием входящих звонков (консультирование, предоставление тел. номеров магазинов,
-Консультирование, помощь посетителям по вопросам:
наличия и нахождения действующих и планируемых (строящихся) магазинов;
Ведение реестра контактов арендаторов,
Ведение реестра предоставляемых услуг арендаторами ТРЦ (ателье, фотоуслуги, ювелирные услуги, денежные переводы, упаковка, расположение банкоматов и т.д.);
Консультирование и помощь по вопросам всех предоставляемых услуг ТЦ (правила гардероба, правила, сектора, пропускной режим, погрузка/выгрузка и т.д.);
Консультирование и помощь по действующим правилам ТЦ (для посетителей и арендаторов);
Консультирование по действующим на территории ТЦ документам при работе с арендаторами и посетителями (правила заполнения и дальнейшая фиксация);
Организация объявлений по громкой связи ТЦ (потерявшиеся дети и т.д.);
Выдача во временное пользование посетителям детских колясок/инвалидных кресел;
Прием жалоб/отзывов от посетителей (посильное реагирование на поступающие жалобы путем контактирования с различными службами ТЦ с дальнейшей фиксацией произошедшей ситуации). Своевременное предоставление книги жалоб Заказчику;
Прием и дальнейшая передача Заказчику на предоставление записей видеокамер ТЦ, и иных запросов от посетителей, арендаторов, контролирующих органов. Прием и опись, с дальнейшей передачей на хранение службе охраны, найденных на территории ТЦ предметов, забытых посетителями (порядок приема и хранения согласуется отдельно Заказчиком);
Прием входящей корреспонденции, учет и передача ее в администрацию ТЦ;
Составление, подготовка официальных писем для арендаторов (о нарушениях, информационные письма, рассылки по эл. почте) по согласованию с Заказчиком;
Раздача официальных писем, счетов арендаторам;
Контроль работы арендаторов. Проведение ежедневного, не менее 2-х раз в день, обхода с целью выявление закрытых магазинов с последующей фото фиксацией и направление фотографий в Администрацию ТЦ;
Работа с эл. почтой (ответы, перенаправления, подготовка писем, регистрация заявок, фиксация информации из поступающих писем);
Подготовка и отправка «отчетных писем» ежедневно в конце дня (информация о просьбах и вопросах посетителей, акты о находках, происшествиях, поступающие жалобы и т.д.);
Ведение и поддержание актуального состояния таблиц с контактной информацией по арендаторам ТЦ (еженедельная рассылка по указанным мейлам);
Ведение и поддержание актуального состояния различных рабочих таблиц (нарушения арендаторов, реестр жалоб, реестр находок, реестр магнитных карт арендаторов, обход витрин);
Еженедельный обход по состоянию внешнего вида витрин арендаторов (фото фиксация, занесение нарушений в таблицу, составление писем по нарушениям с дальнейшей рассылкой);
Реагирование на форс-мажорные обстоятельства (при совершении возможных «обходов») при помощи оповещения ответственных служб ТЦ (что-то разлито, разбито, сломан эскалатор, нет музыкального сопровождения в ТЦ и т.д.).