Специалист по работе с отзывами и вопросами (Marketplace Reputation Specialist)

Компания Kari приглашает Специалиста по работе с отзывами и вопросами (Marketplace Reputation Specialist)

Ищем внимательного и ответственного специалиста, который поможет повышать рейтинг товаров и лояльность клиентов за счёт грамотной работы с обратной связью на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет).

Какие задачи предстоит решать?

• Ежедневный мониторинг отзывов и вопросов на маркетплейсах (WB, Ozon, Я.Маркет)

• Приоритизация негативных (1–3★) отзывов и предзаказных вопросов

• Подготовка корректных и полезных ответов согласно правилам площадок

• Трекинг «случаев» до закрытия: организация замены, предоставление инструкций, эскалация в сервис/логистику

• Поддержка базы шаблонов ответов по ключевым сценариям (FAQ, поломки, несоответствия)

• Подготовка аналитики: еженедельные отчёты по SLA, Coverage, Rating, топ-причинам негатива, предложения по улучшениям

• Взаимодействие с логистикой, закупками и службой качества по системным проблемам

• Инициирование корректировок карточек товаров (фото, описание, инструкции, таблицы размеров)

• Автоматизация процессов (алерты, макросы, шаблоны, черновики ответов)

Что мы ждём от вас?

• Опыт работы с интерфейсами Seller/Partner на WB, Ozon, Я.Маркет

• Отличные навыки письменной речи

• Знание правил ответов площадок и умение избегать санкций

• Владение Excel/Google Sheets, базовые аналитические навыки

• Стрессоустойчивость, внимательность, дисциплина SLA

• Ответственное отношение к репутационным рискам, NDA и персональным данным
  

  Что вас ждёт в нашей компании?

• Официальное оформление по ТК РФ, с «белой» заработной платой от 60 000 руб. (gross)

• График работы 5/2 (офис, после испытательного срока возможен гибридный формат)

• Современный офис и комфортная атмосфера в команде

• Возможность влиять на репутацию бренда и качество клиентского опыта

• Пространство для профессионального развития и автоматизации процессов