Менеджер колл-центра

Сеть ветеринарных клиник "Рыжий кот" - это не просто клиника, это команда уникальных специалистов, профессионалов своего дела. Двери первый клиники распахнулись 14 марта 2014 года, с тех пор мы выросли до 4-ех филиалов в республике Удмуртия.

Наши принципы:

1. ЗДОРОВЫЙ питомец – главная цель работы нашей ветеринарной клиники;
2. Мы не навязываем ненужные доп. услуги, только те которые необходимы;
3. Главная наша задача, что бы пациент при следующем обращении в ветеринарную клинику пришел к нам.

Кто нам нужен?

Мы ищем голос нашей клиники! Человека, который станет первым, кто услышит тревогу хозяина и спокойно, профессионально поможет найти решение. Если вы любите животных, обожаете помогать людям и виртуозно управляете телефоном и мессенджерами — эта работа для вас.

Чем вы будете заниматься?

Быть главным диспетчером заботы: принимать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по услугам клиники и грамотно записывать их на прием к нужному врачу.

Организовывать график: распределять время врачей так, чтобы помочь как можно большему числу питомцев без простоев и перегрузок.

Быть на связи с клиентами после визита: обзванивать хозяев, чтобы узнать, как чувствует себя питомец после операции, вакцинации или лечения (наш фирменный стандарт заботы).

Работать с лояльностью: проводить мини-опросы (NPS), чтобы мы становились лучше.

Разрешать сложные ситуации: оперативно передавать заведующему клиники вопросы, которые требуют повышенного внимания.

Ввести отчетность по лидам и состоянию пациентов.

Мы будем рады, если вы:

Обладаете коммуникативными навыками: ваш голос спокоен, а речь грамотна и убедительна.

Эмпатичны и стрессоустойчивы: вы понимаете, что за звонком — переживающий человек, и можете его успокоить.

Внимательны к деталям: ошибка в записи — это потраченное впустую и наше, и клиента время.

Организованы и любите порядок: вы легко управляетесь с несколькими задачами сразу (телефон, чаты, записи).

Любите животных и хотите работать в сфере, где помогают.

Что мы предлагаем:

Справедливая и мотивирующая оплата Оклад + Ежемесячная премия

Ваш примерный доход: от 45 000 до 55000 рублей на руки.

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00.

Официальное трудоустройство.

Обучение: погрузим в основы ветеринарии, научим всем тонкостям работы и предоставим готовые скрипты и шаблоны ответов.

Работа со смыслом: Ваша работа напрямую влияет на спасение жизней и спокойствие хозяев. Вы — важнейшее звено в нашей цепи помощи.

Комфортные условия: Работа в современном офисе/клинике, классный коллектив.

Готовы стать нашим голосом помощи? Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами!