Операционный директор (COO) / Руководитель отдела розничных продаж

О компании:

Мы создаем эмоции и превращаем их в памятные сувениры. Наша команда фотографирует гостей музеев и ресторанов, оперативно производит и продает сувенирную фотопродукцию на месте. Развиваем сеть розничных точек, повышаем качество сервиса и стремимся к измеримому росту продаж. Подразделение является частью крупного медиа-продакшена SVH MEDIA.

Обязанности:

- Построение и развитие розничных продаж на площадках партнеров (музеи, рестораны): выполнение плана выручки и повышение маржи, масштабирование сети.

- Управление распределенной командой (фотографы, продавцы, администраторы), 50+ сотрудников: помощь в подборе, обучение, мотивация, развитие.

- Внедрение стандартов продаж и сервиса: воронка от контакта до покупки, скрипты, апсейл/кросс-сейл, работа с возражениями.

- Составление рабочего расписания, планирование смен и численности с учетом сезонности и пиков (выходные/праздники).

- Запуск новых точек: аудит локации, расчет unit-экономики, комплектование команды, обучение, открытие.

- Аналитика и управление по показателям: трафик, конверсия, средний чек, доля доп.продаж, LFL, маржинальность, NPS/CSI.

- Операционные процессы: акции и промо, ценообразование, инвентаризация и учет расходников/оборудования, контроль качества фото и качества оказываемого сервиса и взаимодействия с гостями и посетителями.

- Взаимодействие с партнерами: согласование условий, промоактивности, SLA, отчетность, решение операционных вопросов.

- Внедрение CRM/дашбордов, регулярная отчетность руководству.

- Управление претензиями и сложными клиентскими ситуациями, профилактика негативных отзывов.

Требования:

- 3–5+ лет опыта в управлении розничными продажами B2C (услуги, развлекательные площадки, HoReCa, фото/сувениры, FMCG – приветствуется).

- Подтвержденный опыт руководства большой и распределенной командой (30+ сотрудников и/или 5+ точек).

- Сильная экспертиза в продажах и операциях: стандарты, обучение, мотивация, аудит, запуск новых локаций.

- Уверенная работа с цифрами и unit-экономикой: конверсия, AOV/средний чек, UPT, маржа, COGS, доля ФОТ в выручке.

- Навыки работы с Excel/Google Sheets; опыт с Bitrix24.

- Готовность к полевой работе на точках (до 50% времени) и гибкому графику.

- Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат; развитие команды через наставничество.

Условия:

- Оформление по ТК РФ, конкурентный фиксированный оклад + бонус по KPI (выручка, маржинальность, конверсия, NPS).

- Полный рабочий день, гибкий график; формат работы: офис + выезды на точки.

- Профессиональное развитие и карьерный рост (руководитель розницы/операционный директор).

Что важно на старте (первые 3–6 месяцев):

- Провести аудит действующих точек, команды и показателей.

- Внедрить стандарты продаж/сервиса и систему обучения, запустить регулярные полевые коучинги.

- Настроить CRM/дашборды и ритм управления (ежедневные/еженедельные метрики).

- Обеспечить рост конверсии и среднего чека, снизить текучесть кадров и повысить NPS.

- Подготовить и открыть новые локации по плану.

Ключевые KPI:

- Выполнение/перевыполнение плана выручки и маржи.

- Конверсия в покупку, средний чек, доля доп.продаж.

- Текучесть персонала и укомплектованность смен.

- Удовлетворенность гостей (NPS/CSI), качество сервиса.

- Своевременные запуски новых точек и соблюдение SLA с партнерами.

Как откликнуться:

Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо с примерами ваших достижений в рознице и размером ожидаемого дохода на почту/телеграмм Artem_SVH_Media или откликайтесь на платформе. Если есть кейсы по росту конверсии/среднего чека или запуску сети, обязательно приложите.