Ассистент сервисного отдела BMW / Специалист клиентской службы БМВ

Обязательны базовые технические знания автомобилей марки BMW.

Обеспечить высокий уровень сервиса, чтобы клиент получил безупречный опыт обслуживания автомобиля.

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на всех этапах сделки: от консультации до выдачи автомобиля.

• Прием входящих звонков и запросы с мессенджеров.
• Базовые технические консультации (BMW / Mercedes / Lixiang)
• Встреча гостей техцентра. Первичное оформление документов.
• Работа с обращениями клиентов. Урегулирование негативных ситуаций, анализ причин возникновения проблем.
• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и договоров, согласование условий сотрудничества.
• Мониторинг оплат и своевременное отражение во внутренних CRM-системах. Контроль предоставления закрывающих документов, контроль за корректностью платежей (в случае ошибок, подготовка корректировок). Подготовка дополнительных соглашений.
• Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для формирования уникального торгового предложения.

• Обязательны знания в автомобильной тематике.
• Грамотная и уверенная речь.
• Умение работать в условиях многозадачности и высоких нагрузок.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
• Аналитическое мышление и умение работать с большими объемами данных.

• График работы: 4/2 с 9-45 до 20-00.
• Высокая заработная плата (гарантированная сумма 150000 рублей + KPI + премия)

• Место работы (на выбор):

• ул. Твардовского, дом 8, корпус 5 (Метро Строгино)

  Варшавское шоссе, дом 122а (Метро Южная)

  ул. Мельникова, дом 5 (Метро Пролетарская / Дубровка)

• Чистое помещение, комфортная приемка, комната для персонала.
• Официальное трудоустройство.
• Хорошие возможности профессионального и карьерного развития.