Офис-менеджер

Иваново, улица 10 Августа, 43

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём звонков и посетителей, ответы на запросы в электронной почте и мессенджерах, консультирование очно и по телефону.
Анализ предложений на рынке туристических услуг.
Выяснение запросов клиентов и подбор соответствующих им туров.
Взаимодействие с туроператорами по бронированию туров, билетов, оформлению виз, страховых полисов и т. д..
Оформление договоров с клиентами, приём от них необходимых документов.
Предоставление путеводителей, ваучеров, билетов и т. д..
Поддержка клиентов — работа с претензиями и жалобами, решение конфликтных и спорных ситуаций до, во время и после поездки.
Удержание постоянных клиентов — получение обратной связи по купленным турам, разработка индивидуальных предложений и бонусов при повторных обращениях.
Участие в различных мероприятиях для популяризации туристской фирмы или агентства, например, в конкурсах, выставках, ярмарках.
Составление и организация турпакета (составление списков, составление программы и тд.)
Прием оплаты за турпакеты

Требования:

Знание юридических аспектов: Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей», международных норм права и законов принимающих стран.
Умение планировать туры: использовать методы и инструменты планирования профессиональных туров с учётом предложений и внедрения креативных идей.
Навыки работы с системами бронирования: порядок предоставления услуг консульско-визовыми службами, правила страхования клиентов во время поездок.
Коммуникабельность: умение находить общий язык с клиентами и партнёрами.
Стрессоустойчивость: способность справляться с проблемами, возникающими в процессе работы.
Организационные способности: умение правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать своё время.
Клиентоориентированность: забота о потребностях клиентов и стремление превзойти их ожидания.