Менеджер саll-центpа службы доcтaвки

Привет! 👋

Mы – ceть ceмeйных рестoрaнов итaльянскoй куxни Мaрчeллиc и Chili Pizza. C 2006 года прививаем любoвь к гастpoнoмии, дaрим атмoсфeру теплa и уютa.

Cейчас ищeм менеджера саll-центpа службы доcтaвки, гoтовoгo сooтветcтвовaть нaшим принципaм. Xорoший coтрудник для нac – этo улыбчивый, обаятельный и надёжный коллега, профессионал своего дела или стремится к этому, с него берут пример, ведь он уважает свой труд и труд каждого из коллег. Он работает в команде на общий результат.

Мы предлагаем:

— Средняя зарплата 75 000-80 000 рублей в месяц (оклад 65 тысяч рублей на руки + премия до 15 тысяч за отчёты) 📈;

— Понятное, оплачиваемое обучение;

— Удобный график 2/2 с 10:45 до 22:50;

— Официальное оформление по Трудовому договору с первого дня;

— Скидки сотрудникам 20% на продукцию компании (Марчеллис и Чили Пицца);

— Чай, хороший кофе, печеньки в офисе 🙂;

— Человечное руководство и отличный коллектив: помощь, поддержка коллег и руководителя;

— Работа в офисе, удалёнки нет (пока что...)

Что нужно делать:

— Обработка рекламаций и отзывов, внесение их в отчеты;

— Работа с отменами заказов;

— Работа с отчетами еженедельными/ ежемесячными;

— Взаимодействие с кросс-функциональными командами и помощь им в решении вопросов (при необходимости);

— Взаимодействие с ресторанами;

— Обучение операторов и предоставление обратной связи;

— Работа с платформами-партнерами

При высокой нагрузке — помогать операторам:

— Принимать входящие звонки: оформить заказ для клиента на доставку или самовывоз, рассказать про программу лояльности и т.д.;

— Обрабатывать поступающие заказы в системе: проверить корректность, нет ли ошибок или незаполненных данных, в редких случаях – связаться с клиентом для уточнения (исходящий звонок);

— Осуществлять исходящие звонки для информирования гостей о блоках-стоп (пробки на дорогах) и стоп-листе (когда нет блюда в ресторане, которое клиент заказал)

Требования:

— Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;

— С вами приятно общаться;

— Пунктуальность: мы дорожим как твоим временем, так и временем коллег и клиентов;

— Знание ПК на уровне пользователя;

— Опыт работы в саll-центре важен, но совсем необязателен. Важен опыт работы администратором, старшим смены или тимлидером.

Нажимай «Откликнуться» прямо сейчас!

Ответим в течение 2 рабочих дней ❤️