Специалист по работе с рекламациями

Златоуст, проспект Мира, 22А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрация все поступивших претензий, в том числе образцов готовой продукции, в электронной форме в специализированной программе;
Контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий;
Анализ причин возникновения рекламаций;
Связь с потребителем (осуществление сбора всей необходимой информации);
Заполнение журнала и информирование ответственных лиц для проработки рекламаций;
Ведение статистики данных, анализ результативности и эффективности работы;
Организация работы дегустационной комиссии в роли секретаря.

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Опыт успешного урегулирования спорных и конфликтных ситуаций;
Высшее образование (юридическое, экономическое, техническое (в зависимости от отрасли) или по направлению «Менеджмент»);
Умение правильно составлять и оформлять официальные ответы, акты, претензии, служебные записки, протоколы разногласий. Внимание к деталям;
Базовые навыки анализа причин возникновения рекламаций, подготовки отчетности (например, еженедельные/ежемесячные отчеты по количеству, основным причинам);
Уверенное пользование Word, Excel, Windows, 1С ERP;
Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие, хладнокровие и профессионализм в общении с негативно настроенными клиентами, коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность и настойчивость, внимательность и аналитический склад ума, переговорные навыки, умение работать в команде;
Общее понимание Гражданского кодекса РФ (в части прав потребителей, договорного права, обязательств из причинения вреда), Закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
Знание английского языка приветствуется.

Условия: