Оператор call-центра

1. Быстрое реагирование на обращения

* Мониторинг входящих сообщений (телефон, мессенджеры, почта, соцсети 2 гис);
* Незамедлительная реакция на срочные или проблемные ситуации.

2. Отработка жалоб и претензий

* Работа с негативной обратной связью от гостей;
* Поиск и предложение решений, восстановление лояльности клиента.

3. Информирование и дублирование для руководства

* Своевременное уведомление директоров и ответственных лиц о критических ситуациях;
* Подготовка кратких отчётов о жалобах и принятых мерах.

4. Обратная связь клиентам

* Предоставление корректной, вежливой и своевременной информации по каждому обращению;
* Контроль за качеством закрытия запроса/жалобы.

5. Решение конфликтных ситуаций

* Участие в урегулировании спорных моментов (по телефону);
* Эскалация сложных случаев руководству с предложением вариантов решения.

Образование и опыт

* Среднее специальное или высшее образование (сервис, психология, управление, коммуникации);
* Опыт работы с клиентами или в службе поддержки от 1 года.

Ключевые навыки

* Грамотная устная и письменная речь;
* Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
* Клиентоориентированность и эмпатия;
* Быстрая реакция и способность принимать решения в моменте;
* Владение ПК, опыт работы в CRM — будет плюсом.

График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 (суббота и воскресенье дистанционно)

Официальное оформление по трудовому законодательству

Выплата заработной платы дважды в месяц, без задержек

Работа в стабильной компании с возможностью профессионального роста