Руководитель группы аналитиков сопровождения 1С

Описание вакансии

ICL Soft (ГК ICL) - лидирующая российская ИТ компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес процессов.

Мы ищем руководителя-практика, который возьмет на себя управление командой аналитиков, обеспечивающих поддержку и развитие наших текущих сервисных проектов на платформе 1С. Это уникальная роль для эксперта, который хочет не только решать сложные задачи своими руками, но и вести за собой команду, вдохновлять ее на результат и выстраивать эффективные процессы.

Вы будете на 70% действующим аналитиком, погруженным в проекты, и на 30% — лидером группы, который управляет, мотивирует и развивает своих коллег.

Идеальный кандидат для нас — это человек, который видит возможности для улучшения в ежедневной работе, умеет внедрять эффективные практики и готов делиться экспертизой с коллегами.

С нами Вы получите:

* Возможность совмещать экспертную и управленческую работу.

* Реальную возможность влиять на процессы и внедрять свои идеи по их улучшению.

* Работу с крупными и интересными проектами на последних версиях платформы 1С.

* Стабильную компанию с долгосрочными проектами и лояльными клиентами.

Ключевые задачи:

Управление командой и процессы:

Оперативное планирование и распределение задач в команде (15 человек);
Контроль сроков и качества выполнения работ по сервисным заданиям;
Участие в подборе и адаптации новых членов команды;
Формирование и контроль исполнения индивидуальных планов развития (ИПР) для каждого аналитика;
Проведение регулярных 1-to-1 встреч, оценка эффективности и проведение performance-ревью;
Организация и проведение внутренних обучающих сессий и митапов;
Мониторинг загрузки команды, формирование отчетности для руководства о ключевых показателях (KPI): время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов и т.д.

Экспертная и аналитическая работа:

Личное участие в решении наиболее сложных инцидентов и нестандартных задач клиентов;
Консультация команды по сложным техническим и методологическим вопросам.
Проведение аудита и ревизии доработок, выполненных командой;
Разработка и рефакторинг сложных механизмов в конфигурациях 1С (промо 20-30% времени);
Непосредственное общение с ключевыми клиентами по техническим и организационным вопросам;
Организация внутреннего обучения, проведение воркшопов по разбору сложных кейсов и обмену опытом;
Формирование и поддержание актуальной базы знаний команды (рекомендации, шаблоны, типовые решения).

Развитие и улучшение процессов:

Анализ и постоянное улучшение текущих процессов сервисного сопровождения (incident, problem, change management), выявление "узких мест" и инициация изменений для их устранения;
Разработка и внедрение стандартов работы, документации и регламентов в команде;
Инициация и внедрение инструментов для повышения эффективности команды (например, использование Jira, Confluence, скриптов автоматизации и т.д.);
Анализ повторяющихся инцидентов и инициация проектов по их устранению на постоянной основе;
Внедрение улучшений в процессы коммуникации с клиентами, эскалации проблем и документирования решений;
Взаимодействие с другими отделами (разработка, внедрение, продажи) для улучшения сквозных процессов.

Что мы ожидаем от Вас:

Опыт работы аналитиком/консультантом/методологом 1С от 3 лет;
Опыт руководства людьми (от 1 года) или опыт тимлида/наставничества в проектах 1С, в том числе формального или неформального наставничества/менторства (обучение стажеров, контроль работы junior-коллег, ревью кода/решений);
Опыт полного цикла решения обращений: от приема заявки от клиента до анализа, отладки, программирования (или постановки задачи программисту), тестирования и передачи решения;
Глубокое знание платформы 1С 8.3, архитектуры типовых конфигураций (УТ, ERP, ЗУП, КА и др.);
Навыки написания технической документации;
Умение четко и структурно излагать мысли, как устно, так и письменно;
Готовность совмещать управленческие и исполнительские функции;
Нацеленность на развитие команды и процессный подход;

Будет преимуществом:

Опыт работы в IT-аутсорсинге или сервисной IT-компании;
Сертификаты 1С:Специалист/Профессионал/Консультант по платформе или типовым конфигурациям;
Понимание принципов ITIL/ITSM;
Опыт работы с системами управления задачами (Jira, YouTrack, Kaiten и аналоги);
Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек) или проектом;
Навыки проведения собеседований.

Чем мы можем Вас заинтересовать:

1. Всё официально

соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата (фиксированный оклад + квартальная премия + коммерческая премия + годовая премия + 13-я зарплата;
льготы аккредитованной it-компании;
Удаленный или гибридный формат работы;
Предоставляем корпоративное оборудование (ноутбук);

2. Денежные бонусы