Владелец продукта "Рабочее место пользователя"

Мы ищем лидера, который будет отвечать за качественную трансформацию клиентского опыта (CX) пользователей Банка — приоритетную задачу, направленную на улучшение работы всей компании.

Пользователи - сотрудники Головного офиса, в том числе, работающие в удаленном формате.

Зона покрытия - все, что связано с ежедневной работой пользователя в компании: техника, ПО установленное на ПК, системы совместной работы, ВКС, системы трансляции, системы бронирования переговорных комнат и т.д.

Чем предстоит заниматься:

• Разработать, защитить и реализовывать стратегию развития рабочего места пользователя;

• Контролировать и улучшать клиентский путь пользователей, обеспечивая максимальный комфорт и эффективность;

• Управлять изменениями в инструментах и процессах работы пользователей, с учетом обратной связи;

• Обеспечивать работоспособность и развитие систем, поддерживающих пользователей;

• Гарантировать безопасность рабочих мест;

• Организовывать и контролировать техническое обеспечение пользователей.

Что мы ждём:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в компании с численностью 2000+ человек (банки, технологические компании, финтех, телеком);
• Успешный опыт трансформации клиентского опыта;
• Понимание специфики работы тех поддержки будет конкурентным преимуществом;
• "Change" mind set;
• Опыт управления распределенной командой.