Руководитель клиентского сервиса

Работа в «Глобус» это:

• Надежный и дружный коллектив единомышленников, который ежедневно обеспечивает высокий уровень качества обслуживания покупателей. Сотрудники «Глобус» - профессионалы своего дела
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
• Возможность развиваться профессионально и принимать непосредственное участие в развитии компании и высоких стандартов современной торговли.

Ваши задачи:

• Организация обучения сотрудников гипермаркета
• Разрешение спорных вопросов с покупателями
• Составление ежедневных и других необходимых отчетов
• Информирование дежурного Управляющего ГМ обо всех внештатных ситуациях в гипермаркете
• Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, а также обнаруженных нарушениях Правил торговли РФ
• Информирование руководителей отделов гипермаркета о запросах, поступающих от покупателей;
• Участие в проводимых компанией опросах, тестированиях покупателей, рекламных акциях

Наш идеальный кандидат:

• Должен знать Закон «О защите прав потребителей», Правила торговли РФ и Принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей
• Владеть навыками работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook
• Умение работать с жалобами покупателей
• Преимуществом будут навыки работы в системах Creatio /SAP

Мы предлагаем:

• Место работы: Гипермаркет «Глобус Митино» (м. Митино);
• График 5/2, выходные вс/пн
• Возможность работать с 8:00/ 9:00
• Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильная «белая» заработная плата; выплачивается 2 раза в месяц;
• Обучение за счет компании, возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Один из лучших соцпакетов в отрасли: льготное питание, скидка на все товары сети гипермаркетов, оформление медкнижки за счет работодателя и т.д.

• Полугодовая премия за выполнение показателей KPI