Руководитель клиентского сервиса (сектор касс)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
• Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.

ЧТО МЫ ОТ ВАС ОЖИДАЕМ:

• Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;
• Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
• Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;
• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.

РАБОТА У НАС ЭТО:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы (обсуждается по результатам собеседования);

• График работы 5/2 , скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн);

• Компенсация на питание 6000 руб/мес (до вычета налога);

• Возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячной премии 5% от оклада;

- квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Расширенный социальный пакет:
  - бесплатный корпоративный транспорт;
  -уютная столовая, кафе для сотрудников;
  -корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
  -стильная форма, комната отдыха;
  -ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.