Менеджер по сопровождению арендаторов ТЦ

1. Работа с арендаторами

• сопровождение арендаторов на всех этапах: от подписания договора до завершения аренды;

• регулярные личные и дистанционные коммуникации с арендаторами;

• приём и обработка обращений (технические, организационные, сервисные);

• организация приёмки и возврата арендуемых площадей (составление актов, проверка состояния помещений);

• сбор обратной связи от арендаторов и предложение мер по повышению их удовлетворенности.

2. Договорная и финансовая работа

• ведение учёта договоров аренды и дополнительных соглашений;

• контроль сроков действия договоров и своевременного продления;

• подготовка и рассылка счетов арендаторам, контроль оплаты;

• взаимодействие с бухгалтерией по вопросам первичной документации и платежей;

• мониторинг задолженности, инициирование мер по её урегулированию (уведомления, переговоры, передача информации руководству).

3. Координация и внутренняя коммуникация

• взаимодействие с технической службой (заявки арендаторов на ремонт, уборку, подключение коммуникаций и др.);

• координация работы с охраной, клинингом, парковкой и другими службами ТЦ;

• согласование действий с коллегами-менеджерами по другим корпусам/зонам;

• регулярное предоставление отчётности руководству (по арендаторам, платежам, обращениям, проблемам);

• участие в решении спорных ситуаций между арендаторами или арендаторами и управляющей компанией.

4. Совместные маркетинговые и рекламные активности

• информирование арендаторов о рекламных возможностях внутри и вокруг ТЦ;

• координация совместных акций и мероприятий (сезонные распродажи, праздничные события, акции по привлечению трафика);

• согласование условий размещения рекламных материалов арендаторов на территории ТЦ;

• сбор предложений от арендаторов по маркетинговым активностям и передача их в управляющую компанию;

• контроль выполнения договорённостей по совместным рекламным проектам.

5. Контроль и развитие арендаторов

• мониторинг загрузки помещений и анализ потребностей арендаторов;

• подготовка предложений по улучшению условий работы арендаторов и оптимизации процессов;

• содействие в повышении лояльности арендаторов и снижении текучести.​​​​​​

​​​​​​