Специалист по работе с клиентами на маркетплейсах

Обязанности:
Обработка входящих обращений клиентов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.) через чаты и систему отзывов/вопросов.
Консультирование клиентов по товарам (характеристики, функции, совместимость, гарантийное обслуживание).
Работа с отзывами клиентов: оперативное реагирование на негативные отзывы, решение проблем, сбор обратной связи, публикация ответов от магазина.
Ведение активного и доброжелательного диалога с клиентами для повышения удовлетворенности и лояльности.

График работы:
Сменный график 5/2 с 8:00 до 1700.

Заработная плата:
45 000(оклад 35 000 рублей + eжемесячная премия до 10 000 рублей по итогам выполнения KPI).

Требования:
Отличная грамотная письменная речь (ключевое требование для работы в чатах и с отзывами).
Коммуникативные навыки высокого уровня, умение вести конструктивный диалог, в том числе в конфликтных ситуациях.
Базовое понимание принципов работы и назначения основных видов бытовой техники (телевизоры, звуковые панели, мониторы, кондиционеры и т.п.).
Уверенный пользователь ПК (работа в браузере, офисные программы - Excel/Google Таблицы).
Внимательность к деталям и ответственность.
Желание развиваться в сфере электронной коммерции и обслуживания клиентов.
Опыт работы в поддержке (колл-центр, чат-поддержка, e-commerce), продажах или сервисе бытовой техники будет серьезным преимуществом.

Мы предлагаем:
Обучение: Полное обучение специфике товаров, правилам работы маркетплейсов и внутренним процедурам.
Комфортные условия: Современное рабочее место, поддержка опытной команды наставников.
Команда: Работа в дружном коллективе с позитивной атмосферой.