Менеджер службы клиентского сервиса/Помощник прораба

📌 О компании

GURMAN — лидер в сфере оформления потолочного пространства в Минске и Минской области. Мы устанавливаем натяжные потолки премиум-класса, обеспечивая клиентам полный цикл сервиса:

• бесплатный выезд дизайнера-замерщика;
• клининг после монтажа;
• 3D-визуализация проекта;
• рассрочка до 7 лет.
  Наш принцип — честность, прозрачность и забота о клиенте. Мы растём и усиливаем команду, открыв новую позицию — менеджера по рекламациям (помощника прораба).

📌 Цель должности

Быстрое и качественное урегулирование рекламаций, поддержка клиентов, организация устранения дефектов, контроль сервисного обслуживания.

📌 Обязанности

Рекламации:

• Приём и регистрация обращений от клиентов.
• Диагностика ситуации (фото, видео, описание).
• Организация и контроль устранения дефектов (бригада, материалы, сроки).
• Коммуникация с клиентом по срокам и процессу.
• Ведение отчётности и аналитики.

Сервисное обслуживание:

• Звонок клиенту после монтажа (24–48 часов).
• Сбор обратной связи и фиксация в CRM.
• Ведение реестра гарантийных и постгарантийных договоров.
• Организация выездов бригад/подрядчиков.

Коммуникация и отчётность:

• Поддержка клиентов, честная обратная связь.
• Ведение CRM и служебных отчётов.
• Подготовка аналитики по рекламациям и сервису.

📌 Наши ожидания

• Опыт работы в сервисе / клиентской поддержке приветствуется.
• Умение вести диалог с конфликтными клиентами.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Навыки работы с CRM (Bitrix24) и Microsoft Office.
• Организованность, системность, стрессоустойчивость.
• Высшее или среднее специальное образование.

📌 Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РБ.
• З/п от 1 800 + премии по KPI.
• Корпоративная связь.
• Современный офис рядом с метро Уручье.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Поддержка: консультации внешнего психолога за счёт компании.
• Обучение и развитие в компании-лидере.
• Перспектива карьерного роста до прораба или руководителя сервиса.

📌 Как откликнуться

Присылайте нам отклик, начиная его фразой:
«Я Ваш специалист по рекламациям».

Так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно хотите стать частью команды GURMAN.

Благодарим за проявленный интерес к нашей компании.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

*рабочая единица отсутствует в штатном расписании и планируется к созданию.