Модератор социальных сетей

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы подписчиков;

• Решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;

• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;

• Работа в Google/Excel таблицах;

• Работа в сервисе Angry Space;

• Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах

• Вести отчетность перед клиентом.

• Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

• Опыт работы в аналогичной должности;

• Стабильный интернет и наличие компьютера;

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;

• Самоорганизованность и усидчивость;

• Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok

• График посменный (с 9 до 15 или с 15 до 21) по Мск, 2/2;

• Удаленный формат работы;

• Честность и открытость в работе;

• Оформление по ГПХ.

Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства