Менеджер по управлению репутацией (ORM/SERM)

Что нужно делать:

• Проводить анализ и мониторинг онлайн-присутствия компании, выявлять ключевые тренды и проблемные зоны (Brand Analitycs)
• Реализовывать комплексные стратегии ORM/SERM, направленные на повышение онлайн-репутации бренда, нейтрализацию негатива
• Создавать и редактировать текстовые материалы для различных онлайн-площадок, разрабатывать контент-стратегии для повышения репутации (соблюдение Tone-of-Voice)
• Генерировать позитивный контент, направленный на формирование положительного имиджа компании

Что мы хотим видеть:

• Высшее образование, релевантный опыт от 3 лет
• Знание современных инструментов мониторинга (Brand Analytics, RocketData и др.) и анализа интернет-среды
• Навыки конструктивного диалога с клиентами, работа с отзывами на различных платформах (отзовики, соцсети, форумы), опыт урегулирования конфликтных ситуаций онлайн
• Умение создавать качественные текстовые материалы для управления репутацией компании: написание и рерайтинг ответов на отзывы и контента для социальных сетей

Будет преимуществом:

• Опыт работы в банковском и брокерской сферах
• Опыт работы в сфере управления онлайн-репутацией, SMM, PR или смежных областях от 1 года