Сервис-менеджер

Для нашего растущего IT-подразделения мы ищем Сервис-менеджера — ключевую роль, которая станет мостом между разными техническими командами. Вам предстоит организовывать взаимодействие с департаментами инфраструктуры, разработки и поддержки, контролировать качество сервиса и курировать масштабный проект по обновлению IT-систем компании. Мы ищем технаря с духом коммуникатора: человека, который разбирается в серверах и сетях, но чья главная сила — в умении наладить процесс и договориться с людьми.

Чем ты будешь заниматься:

Новый сотрудник будет играть ключевую роль в трансформации IT-подразделения, выступая связующим звеном между различными департаментами.

• Организация взаимодействия: Координация и налаживание процессов работы с централизованными IT-функциями:

  • Департамент разработки (администраторы 1С)
  • Департамент IT-инфраструктуры (железо, серверы, сети)
  • Департамент сопровождения и поддержки.
• Контроль качества сервиса: Мониторинг и контроль выполнения SLA (Service Level Agreement) / XLA.
• Анализ и оптимизация: Выявление неоптимальных или затянутых процессов в смежных департаментах, инициирование их улучшения.
• Управление ключевым проектом: Курирование масштабного проекта по полному обновлению IT-инфраструктуры на всех производственных предприятиях компании в следующем году.

Мы ожидаем от кандидата:

• Техническая подкованность: Обязательное требование. Понимание IT-инфраструктуры: серверы, сети, железо, периферия. Глубокие знания в области разработки (написание кода) не требуются.
• Коммуникативные навыки: Критически важны. Умение четко и эффективно взаимодействовать с разными командами и департаментами, выстраивать рабочие процессы.
• Опыт: Идеальный профиль — либо руководитель проекта (PM) с техническим бэкграундом в инфраструктуре, либо технический специалист (инженер инфраструктуры, системный администратор) с развитыми мягкими навыками и опытом координации.
• Аналитический склад ума: Способность анализировать процессы, выявлять узкие места и предлагать решения.

Мы предлагаем:

• Работу в крутой команде, где собрались лучшие ребята из Yandex, Ozon, Delivery Club, MegaMarket и других топовых компаний. Здесь можно не только работать, но и обмениваться мемами на тему продуктового роста;
• Гибкость в работе – хочешь работать из уютного офиса (Краснодар)? Отлично! Предпочитаешь удалёнку? Без проблем! Главное – результат, а не где стоит твой ноут;
• Все нужные плюшки: IT-аккредитация, ДМС (включая стоматологию), топовая техника, гибкий график, корпоративные скидки, участие в конференциях и обучение за счёт компании.