Инженер технической поддержки офиса (г.Москва)

Разрабатываем ИТ-Решения для ритейла реального времени.

На наших решениях работают Самокат и Мегамаркет. Компания выросла из команды Samokat.tech — наше видение всегда было шире одного пользовательского сервиса. Мы хотим изменить саму модель потребления, чтобы люди по-другому относились к покупкам и своему времени.

Мы большие и разные, стремимся к балансу между технической выверенностью и фокусом на бизнес-ценность, уважаем процессы и избегаем закостенелости. Делаем продукты, которыми пользуемся сами.

Сейчас мы в поиске инженера технической поддержки на офисный формат работы.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыт обработки обращений в ITSM-системе. Мы используем Jira как сервис-деск, Confluence как базу знаний;

• Навыки коммуникации с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок;

• Умение работать в режиме многозадачности и желание принимать активное участие в формировании процессов;

• Опыт подготовки, настройки, выдачи и учета ИТ оборудования (Windows, macOS);

• Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования);

• Опыт написания статей в базу знаний, актуализации и написания инструкций;

Чем предстоит заниматься:

• Проведение подготовки, настройки и выдачи ИТ оборудования сотрудникам. У нас в работе по большей части ноутбуки, порядка 70% - Windows, 30% - Mac/Linux;
• Решение кейсов по направлению технической поддержки офиса в системе ServiceDesk. Вопросы, связанные с работой техники;
• Модульный ремонт техники;
• Учет оборудования компании, а также проведение инвентаризации;.
• Формирование и поддержание порядка на складе ИТ оборудования компании в офисе;
• Актуализация текущих и написание новых статей в базу знаний для нестандартных запросов;
• Актуализация/написание инструкций.

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе 5/2, гибкое начало дня с 9:00 - 10:00 утра;

• Локация офиса: Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с2;​​​​​​​​​​​​​​

• Комфортный офис в Москве в 5-7 минутах ходьбы от метро Новокузнецкая/Третьяковская. В офисе есть все необходимое для продуктивной работы - от кофе и сырков в холодильников, до мини спортзала и душевой​​​​​​​;​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

• Уверенность и спокойствие: оформляем официально, платим в белую, оклад готовы обсуждать;
• Технику для работы;
• Бесплатный СберПрайм+ для тех, у кого зарплатный проект в Сбере;
• Оплачиваемая медицинская страховка со стоматологией;
• Спортивные активности и онлайн-мероприятия для всех сотрудников, мерч и подарки для активных участников мероприятий;
• Внутренняя платформа с обучающими курсами и семинарами, доступ к онлайн-библиотеке.