Специалист контроля качества

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ, все социальные гарантии, предусмотренные ТК РФ;
• полностью белая заработная плата;
• прозрачная мотивация, своевременные выплаты два раза в месяц;
• график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
• комфортный офис в центре города, рядом с метро площадь Ленина;
• оборудованная комната для приема пищи;
• корпоративные мероприятия.

Вам предстоит:

• оценивать качество ответов по клиентским обращениям (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания;
• предоставлять развивающую обратную связь сотрудникам: составлять план обучения, определять сильные стороны и зоны роста;
• контролировать соблюдение действий сотрудников согласно внутреннему регламенту;
• формировать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов;

• выполнять задачи от руководства в ходе текущей деятельности;

• проводить обучение, развивать наставничество.

От Вас мы ожидаем:

• опыт работы старшим / ведущим специалистом call-центра от 6 мес;
• владение ПК;
• внимательность к деталям;
• организаторские способности;
• опыт работы в финансовых компаниях как преимущество.