Архитектор решений (контакт-центр)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.[1]

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• разрабатывать и программировать ядро ассистента (NLU, диалоговый менеджмент)
• взаимодействовать с подрядчиками
• проводить интеграции с внешними системами (базы данных, CRM, базы знаний)
• писать unit-тесты
• прорабатывать архитектурные решения платформы, рабочего места оператора/сотрудника/ЛК.

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт управления проектами в ИТ
• опыт написания ТЗ
• умение понимать и описать задачу на доступном языке
• умение концентрироваться на решении задач проекта

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии

• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре

• преимущества аккредитованной ИТ-компании

• материальную помощь в случае важных событий в жизни

• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!