Сотрудник отдела контроля качества ( на телефон )

Уважаемый соискатель! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста для управления качеством клиентского опыта в нашей клинике эстетической медицины. Вы станете ключевым звеном между пациентами и командой врачей, обеспечивая высокий уровень сервиса и системность сопровождения.

!Убедительная просьба внимательно ознакомиться с условиями вакансии и оставить свой отклик!

Работа будет в самой клинике по адресу ул. Красная 72/1 ( р-н Кооперативного рынка).

Ваши основные обязанности:

-Контроль качества обслуживания - мониторинг всех взаимодействий с пациентами (звонки, сообщения);

-Анализ обратной связи от пациентов и подготовка предложений;

- Выявление трендов и типичных ошибок в сервисе;

- Подготовка еженедельного отчёта по качеству сервиса руководителю;

- Работа с жалобами и оперативное реагирование на жалобы;.

- Диалог с пациентом, выяснение причины недовольства;

- Контроль выполнения скриптов, анализ их эффективности, предложения по изменениям;

- Поддержка сложных и VIP-пациентов;

- Работа с пациентами, у которых есть сомнения, низкая вовлечённость или разрыв коммуникации;

- Проведение персональных диалогов для восстановления доверия;

- Контроль выполнения стандартов лечения;

- Мониторинг отзывов на Яндекс, Google, ProDoctorov, Zoon;

- Ответ на все отзывы (положительные и отрицательные) в установленные сроки;

- Анализ причин недовольства.

Требования к кандидату:

- Образование: среднее специальное или высшее;

- Опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса, call-центре, администрировании в медицинской организации.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение работать с большим объёмом информации;

- Внимание к деталям, аккуратность;

- Высокий уровень коммуникабельности и эмпатии;

- Умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

- Заработная плата складывается из (оклад + бонусная система по KPI), в среднем 60 000р;

- График работы: 5/2, выходные плавающие ( по согласованию ), с 10:00 до 18:00;

- Работу в профессиональной и дружелюбной команде с сильными специалистами;

- Комфортные условия труда в современной клинике.

Мы строим долгосрочную систему сопровождения. Ваша цель — не просто "назначить визит", а обеспечить доверие, системность и лояльность. Если вы хотите работать в клинике, где ценят качество, уважение к пациенту и профессионализм — мы ждём именно вас!