Руководитель колл-центра, РОП

• Организовать эффективную работу call-центра, поднять уровень обработки обращений и увеличить конверсию звонков и заявок в запись минимум на +10%.

  Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы Колл-Центра (телефонная связь, программное обеспечение, график работы операторов, дисциплина, расчет премии сотрудникам по итогам месяца)

• Работа в AMO CRM

• Управление работой команды операторов

• Проведение регулярных тренингов и обучающих сессий: техника телефонных переговоров, работа с возражениями, повышение качества коммуникации.

• Анализ звонков и результатов, внедрение стандартов и скриптов, обновление регламентов (по записи в клинику, ведение МИС и AMO crm)

• Достижение ежемесячных планов по количеству записей пациентов.

• Мониторинг KPI и формирование отчетности.

• Наставничество и развитие сотрудников: помощь, поддержка, конструктивная обратная связь.

• Взаимодействие с директором по маркетингу и другими подразделениями клиники.

Требования

• Опыт работы на позиции руководителя call-центра / РОПа / тимлида (желательно в сфере услуг, медицина, бьюти).

• Практический опыт проведения тренингов, развития сотрудников.

• Умение выстраивать командные отношения без авторитарного давления: лидерство через вовлечённость, поддержку и личный пример.

• Навыки конструктивной критики и требовательности при соблюдении корпоративной этики.

• Организованность, ответственность, ориентация на результат.

• Готовность работать под руководством и в связке с директором по маркетингу.

Условия

• График 5/2, рабочий день с возможностью переноса понедельника на субботу (по необходимости).

• Заработная плата: оклад + KPI, привязанные к выполнению планов и ключевых показателей (запись пациентов, конверсия, качество обработки обращений).
  Современная клиника с сильной командой и высоким уровнем сервиса.

• Возможность влиять на результат и карьерно развиваться.