CRM- менеджер в Север-Метрополь

Продолжаем открывать вакансии в команде «Север-Метрополь»!

Мы ищем человека, который знает о программах лояльности всё. Умеет рассылать цепкие пуши, настраивать триггеры, возвращать клиентов и выстраивать эффективную коммуникацию с it-командой, нацеленную на выполнение поставленных задач.

Какие задачи ставим:

• Взаимодействие с поставщиком системы лояльности — постановка ТЗ на разработку, контроль плана выполнения задач.

• Анализ существующей клиентской базы. Анализ Обратной связи от гостей;

• Разработка /переработка существующих условий лояльности. Внедрение стратегий лояльности за счёт разработки постоянных дополнительных механик и точечного взаимодействия с клиентской базой;

• Настройка и запуск акционных механик для онлайна /офлайна / точечно по клиентским группам;

• Организация и запуск триггерных и ручных рассылок;

• Точечное обучение сотрудников по работе с лояльностью на кассе по готовым инструкциям (при возникновение вопросов);

• Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для синхронизации маркетинговых мероприятий;

• Ежемесячное отслеживание и анализ показателей эффективности. Подготовка отчётов для управления лояльностью и изучения зон улучшения лояльности.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт выявления и анализа возникающих ошибок системы, умение детализировать задачи для программистов;

• Опыт работы с CRM-системами для розничных сетей не менее 3 лет;

• Опыт в retail или сфере общественного питания будет преимуществом;

• Опыт успешной разработки и реализации стратегий лояльности. Способность к генерации идей для повышения лояльности клиентов;

• Знание методов сегментации клиентской базы, умение анализировать данные и составлять отчеты. Продвинутый уровень владения excel;

• Системный подход в решение поставленных задач и доведение их до результата;

• Открытость к новым идеям и технологиям;

• Навыки презентации и обучения сотрудников;

• Ориентированность на достижение конкретных бизнес-целей;

• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, с многолетней историей;

• Территориально ст. метро Выборгская (10 минут пешком);

• График 5/2 с 09-18:00 или 10:00-19:00 ;

• Оформление по ТК РФ;

• Уровень дохода обсуждается в зависимости от опыта и компетенций кандидата;

• Возможность бесплатного питания(комплексные обеды);

• Скидки 30% на продукцию .