1С специалист технической поддержки

Компания ТОГРЗАП занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей.
Для плодотворной работы и развития новых направлений нам в команду нужны энергичные целеустремленные люди, желающие развиваться и получать новые опыт и знания.

Обязанности:
- Приём и регистрация обращений пользователей по работе с системами на платформе 1С через ServiceDesk, почту и телефон.
- Классификация и первичная диагностика инцидентов.
- Решение типовых проблем пользователей: подключение к базе, сброс паролей, настройка клиента, работа с отчетами и документами.
- Консультации по стандартному функционалу 1С.
- Эскалация сложных вопросов на 2-ю линию поддержки или разработчикам.
- Контроль сроков исполнения заявок и информирование пользователей о статусе их обращений.
- Поддержка корректной работы регламентных заданий, мониторинг ошибок в журнале регистрации.
- Участие в тестировании обновлений и доработок перед внедрением.
- Ведение базы знаний и создание инструкций по типовым вопросам пользователей.

Требования к кандидатам:
- Среднее специальное или высшее образование (желательно в ИТ, бухгалтерии или экономике).
- Опыт работы с платформой 1С от 1 года.
- Знание типовых конфигураций 1С (Бухгалтерия, УТ, ЗУП и др.).
- Навыки диагностики ошибок и работы с журналом регистрации.
- Понимание принципов клиент-серверной архитектуры 1С.
- Умение читать SQL-запросы (на уровне просмотра данных) — будет плюсом.
- Навыки делового общения и умение работать с пользователями.

Что мы ждём от кандидата:
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Готовность работать в режиме многозадачности.
- Ориентация на результат и качественное обслуживание пользователей.
- Желание обучаться и развиваться в 1С-администрировании или программировании.
- Доброжелательность, умение слушать и объяснять понятным языком.
- Готовность к командной работе с программистами, администраторами и бизнес-аналитиками.

Если наше предложение заинтересовало Вас, отправляйте свой отклик!