Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

И уже более 15 лет развиваем самую большую экосистему для бизнеса Saby-сеть для деловых коммуникаций и обмена электронными документами между компаниями, госорганами и обыкновенными людьми.

Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки — человека, который поможет делать клиентов счастливее и прокачает команду!

Ваши задачи:

Управление командой технической поддержки: сопровождение профессионального развития сотрудников, постановка задач, поддержка и мотивация.
Обеспечение оперативного и качественного решения обращений клиентов — для нас действительно важна забота о каждом пользователе.
Анализ возникающих проблем, поиск «узких мест» и внедрение улучшений для повышения удобства и скорости сервиса.
Участие в запуске новых инструментов и решений — у нас всегда много идей и мы активно движемся вперёд!
Ответственность за уровень удовлетворённости как клиентов, так и сотрудников.

Что нам важно:

Практический опыт работы в технической поддержке — важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
Опыт руководства командой, даже небольшой: умение вдохновлять, ставить цели, давать конструктивную обратную связь и развивать коллег.
Знание ИТ-процессов и сервисных решений, способность просто объяснять сложные вещи.
Спокойствие в стрессовых ситуациях, умение эффективно разрешать конфликты, поддерживать доброжелательную атмосферу.
Готовность не только реагировать на запросы, но и активно предлагать улучшения и реализовывать изменения.
Открытость к новым знаниям и желание делиться опытом с командой.

Будет вашим плюсом:

Опыт автоматизации в поддержке: внедрение Service Desk, оптимизация процессов, внедрение новых инструментов и идей.

Мы предлагаем:

Индивидуальное обсуждение уровня дохода с учётом вашего опыта и профессиональных достижений.
Работу в коллективе, где ценят экспертизу, открытость и возможность влиять на решения и процессы.
Перспективы профессионального и карьерного развития.
Оформление по ТК РФ, полностью официальную "белую" зарплату и премии.
Корпоративное обучение для развития навыков.
Гибридный режим работы — офис и удалёнка на выбор.
ДМС по корпоративным тарифам для вас и вашей семьи, а также партнёрские скидки.
Уникальный, надёжный и технологичный продукт, за который не стыдно!

Готов к новым задачам? Отправляй отклик, познакомимся ближе!