Менеджер по клиентскому успеху (Customer Success Manager)

TrustMe — международная IT-компания с SaaS-решениями для бизнеса, имеющая офис в США и партнёрство в ОАЭ. Мы активно развиваемся в Казахстане, России и Узбекистане, создаём продукты для автоматизации документооборота и бизнес-процессов.

Что предстоит делать:

• Онбординг клиентов и поддержка на всех этапах работы с продуктом.

• Выявление потребностей и реализация допродаж (upsell, cross-sell).

• Удержание клиентов, управление рисками, минимизация оттока.

• Продление контрактов, апгрейд тарифов и консультирование по использованию продукта.

• Ведение аналитики и отчетности в CRM (Bitrix24 или аналоги).

• Построение долгосрочных отношений с клиентами и обеспечение их удовлетворенности.

• Опыт работы в B2B SaaS или IT-продуктах (e-sign, финтех, CRM, ERP).

• Опыт работы с корпоративными клиентами SMB/Enterprise и в компании с 100+ активными клиентами.

• Опыт совмещения клиентского сопровождения и продаж (апгрейды, продления, кросс-сейл).

• Умение работать с CRM (Bitrix24 или аналоги) и аналитикой данных.

• Владение Excel/Google Sheets, базовые аналитические навыки.

• Знание методологий клиентского успеха и продаж (Upsell, Cross-sell, NPS, Churn).

• Опыт коммуникации через мессенджеры, e-mail, таск-менеджеры.

• Навыки подготовки коммерческих предложений и презентаций (Google Docs/Slides, PowerPoint, Canva).

• Формат работы: офисный, 5/2, график на выбор — 09:00–18:00 или 10:00–19:00.

• 200 000 ₸ + 30% KPI (испытательный срок), после — KPI до 60%.

• Участие в программе ESOP (опционы на долю в компании).

• Наставничество, дружная команда и рост в сфере айти.
  
  Если ты хочешь быть частью команды инновационных профессионалов и помогать крупным компаниям оптимизировать свои процессы с помощью наших решений - ждем твою заявку!