Менеджер по сопровождению действующих клиентов (Менеджер Проекта)

Приглашаем в команду ответственных и нацеленных на результат профессионалов на позицию Менеджер Проекта!

❗️Без поиска и холодных звонков: работа с текущей базой действующих исполнителей на позиции курьер/сборщик заказов

❗️Удаленная работа (можете работать из любой точки)

Условия:

Доход от 50 000 до 100 000 р в месяц (оклад + KPI)

График:

5/2 с 09:00 до 18:00 (Мск), час — перерыв

Работа по Московскому времени

Дружная команда, готовая помочь в любой момент

Основные задачи менеджера проекта:

• Сопровождение исполнителей в закреплённом регионе: коммуникации, контроль активности и качества работы (как с действующими исполнителями, так и с новыми подключившимися к проекту
• Планирование и организация смен:
  Ручное планирование графиков по небольшим городам внутри региона. Заполнение непопулярных слотов

• Поддержка и консультирование исполнителей:
  Помощь при проблемах с приложением, интернетом и т.д.
  Консультирование по процессам, правилам и возникающим вопросам

• Работа с претензиями на проекте:
  Сбор материалов для оспаривания штрафов и защиты интересов исполнителей

• Обучение и адаптация новых исполнителей:
  Обучение новых курьеров, помощь в освоении приложения и процессов. Поддержка для быстрой интеграции исполнителей в проект
• Снижение оттока и повышение дисциплины:
  Анализ причин оттока и возвращение ранее активных исполнителей в проект. Проработка невыходов на смены

• Взаимодействие с другими отделами, отчётность:
  Предоставление отчётов по региону: активность, проблемные зоны, предложения. Участие в обсуждениях по оптимизации процессов

Требования:

• Опыт сопровождения, обучения или координации работы группы от 50–100 человек (в нашей компании на одного менеджера приходится 100–200 активных исполнителей).
• Наличие ноутбука/ПК не ниже Windows 10, гарнитуры (наушников с микрофоном) и стабильного интернета
• Уверенное владение ПК (предстоит работать в CRM Bitrix24, Телефонии MANGO, Google Docs, мессенджере telegram)
• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость
• Возможность работать в тихой обстановке (без посторонних шумов)

Будем рады видеть вас в команде!