Оператор 1 С по работе с претензиями

Обязанности:

• Прием и регистрация претензий:

Получение претензий и жалоб от клиентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, сайт) и их дальнейшая регистрация в системе.

• Анализ и разбор претензий:

Классификация и подробный разбор сути претензий, выявление причин возникновения проблем (например, брака, несоответствия, ошибки в заказе).

• Взаимодействие с внутренними службами:

Консультация с другими отделами компании (сервис, сбыт) для выяснения причин инцидентов и согласования дальнейших действий по их решению.

• Сбор документов:

Запрос необходимых документов, информации и данных для полного и объективного рассмотрения рекламации.

• Контроль сроков:

Обеспечение своевременного рассмотрения и подготовки обоснованных ответов на претензии в установленные законом и внутренними регламентами сроки.

• Ведение реестров отчетности:

Формирование реестров, таблиц и иной отчетности по претензионной работе, а также ведение архивов претензий для анализа и улучшения процессов.

• Поиск причин ошибок:

Выявление виновных сторон и причин возникновения претензий для предотвращения их повторения в будущем.

• Требования:
• Опыт работы, знание 1 С 8.3 (УТ, БП КОРП);
• Уверенный пользователь Excel, Word;
• Аккуратность, внимательность, исполнительность, коммуникабельность ;
• Грамотная устная и письменная речь

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9:00 – 18:00, пятница до 17:00;
• Испытательный срок 1-3 месяца;
• Кофе, чай в офисе;
• Корпоративные мероприятия, скидки на продукцию.