Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов в адрес компании, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу компании, на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.

2. Анализ причин возникновения рекламаций.

3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

4. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации.

5. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

6. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.

7. Составление актов рекламаций, их учет и контроль своевременного исполнения поставщиками товаров и услуг.

8. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров и услуг.

9. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков) и поставщиками товаров и услуг..

10. Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения руководителя.

11. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании.

12. Подготовка отчетов.

Требования:

• Знание основных характеристик корпусной и мягкой мебели
• Продвинутый пользователь ПК
• Знание 1С Предприятие
• Знание этики делового общения
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Активность
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Своевременная оплата труда
• График 5/2
• Оформление по ТК