Тимлид команды поддержки Яндекс Аренда

Аренда недвижимости — актуальный запрос для жителей крупных городов. Мы знаем, как реализовать этот запрос максимально быстро. Каждый день наши команды создают новые решения, чтобы оптимизировать поиск подходящих квартир.

Сейчас нам требуется Тимлид, который усилит команду письменной поддержки.

Условия:

• Ежемесячный оклад — 52 000 рублей, ежемесячная премия по результатам работы до 20 000 рублей;
• График работы 2/2, с 9 до 21 по московскому времени;
• Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсация расходов на интернет - 750 рублей ежемесячно;
• Эксклюзивные скидки от партнеров;
• Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

• Контролировать качественные метрики команды и отвечать за их выполнение;
• Составлять графики работ и распределять ресурсы в команде;
• Адаптировать, мотивировать и развивать сотрудников;
• Контролировать качество и повышать скорость работы команды;
• Улучшать клиентский опыт обращения в поддержку.

Мы ждем что вы:

• Больше года работали руководителем отдела или группы в клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами;

• Управляли удаленной командой от 15 человек;

• Способны одновременно решать несколько разноплановых задач;

• Умеете работать в команде;

• Самостоятельно принимаете решения;

• Имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса (FCR, AHT, качество и т.д.).

Будет плюсом если вы:

• Работали с тестовыми каналами: чатами, почтой;
• Знаете, что такое хороший клиентский сервис и понимаете важность потребностей бизнеса.