Менеджер продукта в направлении инфраструктуры клиентоцентричности

• коммерческая инфраструктура,
• портальная инфраструктура,
• базовая инфраструктура,
• инфраструктура технической поддержки,
• аналитическая инфраструктура,
• инфраструктура искусственного интеллекта.

Чем предстоит заниматься

• Формировать видение, стратегию и определять границы нового продукта — «Сервиса задач» для управления клиентскими взаимодействиями.
• Разработать единую модель «задачи на клиента» и внедрить ее во все направления компании.
• Выстраивать end-to-end процессы создания ценности (Discovery & Delivery), обеспечивая прозрачность и эффективность работы.
• Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами из направлений продаж, поддержки и других функций, контактирующих с клиентами для согласования требований и реализации решений.
• Запускать продукт с нуля: от исследований и проектирования до внедрения и масштабирования.
• Участвовать в формировании команды разработки совместно с менеджером разработки.
• Отвечать за достижение продуктовых метрик и бизнес-результатов.

Что хотим видеть в кандидате

• Опыт работы на позиции product manager или product owner в крупных продуктовых компаниях или экосистемах от двух лет.

• Успешный опыт запуска и развития IT-продуктов с «нуля».

• Навык формирования продуктового видения, разработки стратегии и roadmap.

• Умение анализировать сложные процессы, находить баланс между интересами разных сторон и аргументированно отстаивать свою позицию.

• Опыт и готовность вести переговоры со стейкхолдерами, договариваться и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

• Способность самостоятельно генерировать идеи, искать возможности для развития продукта и брать на себя ответственность за результат в условиях высокой неопределенности.

• Опыт внедрения CRM-систем или централизованных процессов управления клиентскими взаимодействиями будет преимуществом.

От нас

• Возможность сформировать продукт, который окажет значимое влияние на клиентский опыт всей компании.
• Живое профессиональное комьюнити. Продуктовый менеджмент в Контуре — это 350+ экспертов. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям. А еще у нас есть собственная конференция Prodcon для синхронизации всех, кто занят продуктовым менеджментом в компании :)
• Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития.
• Прозрачные KPI и годовая премия.
• Удаленный или гибридный формат, возможность работать из комфортного офиса в Екатеринбурге со всеми преимуществами здоровых IT-компаний: библиотека с профессиональной литературой, спортзалы и зоны для отдыха и работы на свежем воздухе.