Специалист в отдел трейд-ин

Группа компаний "КАМАЗ" - крупнейшая автомобильная корпорация, занимающая лидирующие позиции на рынке производства большегрузов в России. ПАО "КАМАЗ" - социально ответственное предприятие. Компания является градообразующим предприятием города Набережные Челны и действует ради долгосрочных интересов и благосостояния своих сотрудников.

Компания АО "ТОРГОВО-ФИНАНСОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" объявляет конкурс на вакансию "Специалист в отдел трейд-ин"

Обязанности:

Основная обязанность: Обработка входящих и исходящих звонков для генерации лидов (заявок), их квалификация и перевод в продажи, а также поддержание клиентской базы.

1. Обработка входящих звонков

· Консультирование: Ответ на вопросы клиентов о характеристиках, комплектациях и стоимости грузовиков (согласно скрипту).

· Расчет коммерческих условий: Предварительный расчет стоимости ТС, а также расчет программ лизинга и программы трейд-ин (в будущем).

· Выявление потребности: Активное задавание вопросов для понимания задач клиента (согласно скрипту) с целью подбора оптимальной модели.

· Фиксация лида: Внесение максимально полной информации о клиенте и его потребностях в CRM-систему: контактные данные, интересующая модель, источник обращения, стадия воронки продаж.

· Запись на осмотр: Согласование даты и времени осмотра автомобиля на дилерской площадке или площадке ОХ, информирование менеджера по продажам и координация визита.

2. Работа с входящими заявками

· Обзвон клиентов, оставивших заявку на сайте, в агрегаторах.

· Повторный контакт для уточнения потребностей, фиксации договоренностей.

· Отправка коммерческого предложения: Подготовка и отправка на email клиента просчитанного КП с указанием полной стоимости, вариантов оплаты и списком доступной техники с местоположением.

3. Исходящие звонки

· Обработка старых лидов: Контакты с лидами, которые были без движения более месяца. Выявление причин отказа, повторная попытка вовлечь в диалог.

· Звонки клиентам, который был на осмотре, но не совершил покупку, для получения обратной связи.

4. Ведение, актуализация и контроль CRM-системы (после каждого контакта)

· Внесение заметок: описание разговора с клиентом: его возражения, сомнения, бюджет, сроки принятия решения.

· Назначение менеджеру по продажам следующих шагов.

· Изменение стадий: Перемещение (контроль) карточки лида по воронке продаж

5. Взаимодействие с другими отделами (по мере необходимости)

· С менеджерами по продажам: Передача квалифицированного лида и всей информации о нем для дальнейшей работы и завершения сделки.

· С партнерами из лизинга: Уточнение деталей программ для конкретного клиента, передача предварительных данных для расчета.

· С отделом маркетинга: Контроль объявлений на классифайдах. Предоставление обратной связи.

6. Отчетность и прочее

· Формирование ежедневного отчета по количеству принятых/совершенных звонков, количеству обработанных лидов, назначенных встреч.

· Составление списка клиентов, которым запланирован обратный звонок на следующий день.

· Составление и контроль отчетности по хранению техники. Составление заявок на выделение денежных средств.

· Помощь в документообороте при отсутствии менеджера на рабочем месте. Ведение WSS.

Ключевые навыки и качества для успешного выполнения задач:

· Высшее образование

· Техническая грамотность: Понимание основных характеристик грузовиков.

· Грамотная речь и умение слушать.

· Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями.

· Клиентоориентированность.

· Внимательность к деталям при работе с CRM и коммерческими предложениями.

· Умение работать в многозадачном режиме: говорить по телефону, искать информацию в базе и вносить данные в CRM.

• Конкурентная зарплата и премии, т.е. возможность влиять на размер своей заработной платы
• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста
• Интересная работа в крупной стабильной компании
• Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив
• Широкие возможности для обучения и развития
• РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
• официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
• Забота о сотрудниках:
• компенсация питания
• компенсация проезда до работы и обратно
• система материальной поддержки
• специальные льготы для женщин, имеющих детей
• льготные условия банковского кредитования
• льготная пенсионная программа
• льготные условия участия в жилищной программе
• корпоративные скидки более чем в 130 компаниях и торговых сетях
• яркие корпоративные мероприятия
• разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
• санаторно-курортное лечение
• доставка на работу и с работы вахтой
• Забота о детях сотрудников:
• бесплатные путевки в детские лагеря
• оригинальные новогодние подарки
• приоритетное право на трудоустройство
• бесплатное участие в различных форумах, направленных на профессиональную ориентацию

Если Вы ориентированы на профессиональное развитие в крупной компании, мы Вас ждем!