Специалист по развитию проектов непрерывного улучшения и системы управления качества

Москва, Волгоградский проспект, 42к5

Метро: Текстильщики

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержание и развитие интегрированной системы менеджмента ГК (преобладающая часть функционала).
Развитие направления «Голос клиента» (преобладающая часть функционала).
Подготовка внутреннего и внешнего аудитов ИСМ.
Участие в разработке новых и пересмотре действующих стандартов Компании.
Участие во внедрении принятых стандартов, контроль их соблюдения, обучение персонала работе по стандартам ИСМ.
Участие в формировании отчетов для высшего руководства.
Оценка бизнес-процессов на основе их ключевых показателей качества.
Поиск возможных зон для улучшения работы Компании/бизнес-процессов, внедрение улучшений.
Контроль эффективности проведенных мероприятий для последующей коррекции действий в целях достижения заданного уровня качества.
Разработка анкет, опросов и других инструментов для оценки удовлетворенности клиентов.
Определение ключевых факторов, влияющих на лояльность клиентов.
Разработка и контроль плана действий по улучшению клиентского опыта и приоритеты с заинтересованными сторонами бизнеса/функциями.
Обеспечение осведомленности сотрудников и клиентов о реализованных улучшениях клиентского опыта в компании.
Непрерывное улучшение: стратегия развития и реализация поставленных целей (A3, Agile, Kaizen. 8D, Solve problem, Lean). Приоритизация и поддержка проектов по непрерывному улучшению.

Требования:

Профильное высшее образование.
Прохождение дополнительных курсов и тренингов будет являться преимуществом.
Опыт построения моделей бизнес-процессов/ знания о процессах и процедурах/ работы по оценке рисков процессов.
Знание принципов, требований и стандартов системы менеджмента ISO 9001, 14001, 45001.
Опыт проведения внутренних и внешних аудитов.
Умение проводить нормоконтроль регламентирующих документов.
Опыт работы по организации опросов по оценке удовлетворенности клиентов (более 400 анкет по одному опросу).
Опыт проведения опроса по точкам контактов.
Способность управлять межфункциональными отношениями/проектами.
Высокий уровень цифровых навыков.
Владение методами сбора и обработки информации.
Аналитический и бизнес-ориентированный склад ума, понимание взаимосвязи внутренних процессов бизнеса.
Аккуратность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость.

Условия:

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Конкурентный уровень дохода (оклад + бонус).
ДМС (со стоматологией) и страхование от несчастных случаев с первой недели работы.
Гибридный формат работы (1 день из дома / 4 в офисе).
Дополнительные оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам.
Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone.
Офис в шаговой доступности от м. Текстильщики.
Мобильная связь, ноутбук для продуктивной работы.
Возможность вертикального и горизонтального роста, обучение и развитие в компании.