Младший специалист Customer Support

• Прием и обработка входящих обращений (звонки, чат)
• Консультация пользователей по сервису Uzum Avto
• Решение стандартных вопросов самостоятельно, передача сложных случаев руководству с предложением решения
• Ведение отчётности в таблицах и обновление информации в CRM
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса (SLA, скорость ответа, качество коммуникации)
• Фиксация частых вопросов и проблем клиентов для передачи в команду продукта
• Следование внутренним скриптам и инструкциям, с умением адаптировать их под конкретного клиента
• Контроль статуса обращений - чтобы ни один запрос не остался без ответа
• Активное участие во внутренних процессах компании: обучение, обсуждения, внедрение улучшений

Требования:

Soft Skills

• Доброжелательность и вежливость в общении
• Гибкость в общении, стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Логическое мышление и умение быстро анализировать ситуацию
• Грамотная устная и письменная речь (на русском и узбекском языках)
• Умение находить решения и предлагать клиенту понятные варианты
• Навыки командной работы и взаимодействия с коллегами
• Ответственность и внимательность к деталям
• Желание учиться и развиваться - сервис растёт, нужно уметь быстро адаптироваться к изменениям

Hard Skills

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Google Sheets, CRM, мессенджеры, электронная почта)
• Навыки работы с системами тикетов и базами данных
• Понимание принципов онлайн-сервисов и классифайдов
• Быстрая печать и умение структурировать информацию
• Навыки работы с базой знаний и скриптами - умение пользоваться инструкциями.
• Базовое понимание SLA и KPI поддержки (скорость ответа, качество, удовлетворённость клиентов)

Будет плюсом

• Знания в сфере финтех, авто и кредитования
• Опыт работы в службе поддержки / колл-центре (финтех, классифайд)

Условия:

• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Сменный график 2/2;
• Фиксированный оклад и бонусы KPI;
• Комфортный в офис рядом со станцией метро Хамид Алимджан;
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях;
• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.