Директор по сервису

Обязанности:

Загрузка клиники пациентами (85%)
1. Управление колл центрами и админами
2. Найм сотрудников
3. Управление загрузкой клиники
4. Обучение сотрудников
5. ⁠работа с внутренним маркетингом
6. ⁠управление лояльностью пациентов
7. ⁠анализ активностей обработка входящих/ исх звонков
8. ⁠управление сервисом админа клиник/ саll центром, заполнение чек-листов на сотрудников

Требования:

- Опыт успешной работы руководителем службы клиентского обслуживания или отдела качества не менее 2 лет.
- Отличное знание принципов организации и построения системы качественного обслуживания клиентов.

- Способность разрабатывать стратегии улучшения уровня удовлетворенности пациентов и повышения лояльности.
- Навык эффективного внедрения новых технологий и решений для оптимизации процессов обслуживания.
- Умение эффективно управлять конфликтными ситуациями и разрешать споры с пациентами.

- Ориентация на пациента и нацеленность на достижение высокого уровня удовлетворения потребностей заказчиков.
- Стрессоустойчивость и способность сохранять эффективность в сложных ситуациях.
- Высокая самоорганизация и дисциплинированность.
- Креативность и открытость новым методикам и технологиям в сфере предоставления услуг.

— 5/2 с 9 до 18

— полностью белая зп+отпускные больничные

— обучение системе управления

— зп оклад+KPI

— испытательный срок 3 мес