Руководитель клиентского сервиса

Руководитель клиентского сервиса.

Группа компаний S'NP - многопрофильная, сочетающая направления производства рабочей и повседневной одежды, розничную и оптовую торговлю текстилем, а также расходными материалами. Мы работаем на всех уровнях сбыта (В2С, В2В, В2G) и со всеми каналами сбыта (онлайн и оффлайн). На рынке нас знают как «пОкеты» (англ. «pockets» - карманы). «GreenPocket», «HomePocket» (ранее «упакОвочка»), «MedPocket», «JobPocket».
Мы стремимся сделать жизнь наших клиентов проще! Наши товары помогут не только, но и сделать рабочие будни более комфортными!

Ты можешь стать частью нашей команды, если ты:
-Свободно заводишь новые рабочие контакты, умеешь убеждать, аргументировать;
-Владеешь ПК на высоком уровне, создать отчет или составить анализ в программах для тебя не проблема - MС Office, 1С, CRM - твои лучшие помощники;
-Умеешь анализировать каналы продаж и рынков сбыта;
-Обладаешь высоким уровенем взаимодействия с коллегами по бизнес-процессу.

Эта работа подойдет тебе, если ты:
-Устал от простых звонков и хочешь проявить себя как истинный мастер продаж! Хочешь лично знакомиться с потребителем, участвовать в выставках и проводить презентаций товаров компании на высоком уровне!
-Тебе интересно собирать и анализировать информацию, выявлять потребность целевых клиентов, можешь предложить клиенту идеально подходящую под запрос услугу!
-Готов продвигать товар на рынках по всей стране, увеличивать объем сбыта, ведь наш товар должен получить каждый, кто в этом нуждается!
-Выполнение качественных и количественных планов для тебя не обязанность, а возможность повысить свой уровень дохода!

Обязанности:

• Стратегическое планирование. Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов, которая соответствует целям и задачам компании.
• Лидерство команды. Управление, наставничество и руководство менеджерами по обслуживанию клиентов и представительскими командами.
• Разработка политики. Установление стандартов и процедур обслуживания клиентов для стандартизации операций и обеспечения последовательного качества.
• Мониторинг результатов. Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки результативности работы службы поддержки клиентов.
• Защита интересов клиентов. Обеспечение того, чтобы потребности и отзывы клиентов были учтены и рассмотрены в стратегическом планировании и разработке продукта.
• Внедрение технологий. Контроль выбора и внедрения инструментов и систем обслуживания клиентов, чтобы гарантировать, что они соответствуют потребностям команды и улучшают эффективность.
• Управление кризисами. Эффективное решение эскалированных проблем и кризисов клиентов, обеспечивая быстрое разрешение при сохранении доверия и удовлетворённости клиентов.
• Управление бюджетом. Управление бюджетом отдела обслуживания клиентов, гарантируя экономичную работу.
• Сотрудничество между отделами. Тесное сотрудничество с другими отделами, такими как маркетинг, продажи и разработка продукта, чтобы гарантировать согласованный подход к обслуживанию клиентов и единый опыт клиентов.

Требования:

• Образование: Оконченное высшее по специальности управления, маркетинга, психологии, менеджмента, бизнес-администрирования.
• Опыт работы: от трёх до пяти лет опыт в сфере обслуживания, из которых последние год-два на управленческих позициях.
• Управленческие навыки: способность организовать работу команды, распределить нагрузку между сотрудниками и контролировать выполнение задач.
• Коммуникативные компетенции: поддержание постоянной связи с клиентами, оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций, способность чётко доносить информацию до подчинённых и других отделов компании.
• Ориентированность на клиентов: глубокое понимание потребностей клиентов и обязательство к улучшению клиентского опыта.
• Адаптивность: гибкость для адаптации к меняющимся потребностям клиентов, рыночным условиям и технологическим достижениям.
• Аналитические навыки: умение анализировать данные, отслеживать KPI и использовать инсайты для улучшения операций и политики обслуживания клиентов.
• Технологическая компетентность: знание инструментов и технологий обслуживания клиентов, включая программное обеспечение CRM, системы помощи и платформы для общения.

• Что мы предлагаем:
• Работу в команде современных, профессиональных, креативных, дружелюбных и заряженных на результат людей;
• Официальное трудоустройство;
• Окладно - премиальная система оплаты труда;
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (возможно с 08:00 до 17:00);
• Корпоративное обучение за счёт компании;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• Мы ценим и поддерживаем инициативность, различные точки зрения, идеи и творческий подход.