Менеджер по работе с клиентами (текущие клиенты)

Привет. Меня зовут Владислав, и я руководитель отдела сопровождения компании Первый Бит - самым крупным партнером 1С в РФ. Мы занимаемся автоматизацией и цифровизацией бизнеса: от поставки IT-оборудования клиентам до работы с данными и изменения их бизнес-модели.

Наши сотрудники – это команда профессионалов, которые каждый день прикладывают максимум усилий, чтобы бизнес клиентов становился сильнее. Мы стремимся быть лучшими во всем, что делаем.

На сегодняшний день в свою команду мы ищем менеджера по сопровождению клиентов который хочет развиваться и расти в сфере IT, может выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, готов вместе с нами помогать клиентам развиваться и получать от этого удовольствие.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Совершать телефонные звонки действующим клиентам;

• Развивать отношения с клиентской базой, обеспечивать рост лояльности и удовлетворенности клиентов;

• Постоянно вводить новых клиентов в работу, обеспечивать прирост клиентской базы;

• Сопровождать и обслуживать порядка 100-150 клиентов одновременно;

• Обеспечивать постоянное развитие клиентов, выявлять новые возможности по сотрудничеству;

• Совершать дополнительные продажи;

• Осуществлять пролонгацию (продление) действующих договоров, вести документооборот с клиентами;

• Активно изучать и внедрять инструменты и сервисы для повышения эффективности работы клиентов (автоматизация, новые технологии и т.п.).

С клиентами работаем по IP-телефонии и проводим встречи в Zoom. В среднем менеджеры общаются 60-90 мин в день. В остальное время общение проходит по почте либо мессенджере.

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ В РАБОТЕ:

• Обучаемость;
• Желание взаимодействовать с клиентами (по телефону) и быть им полезным;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Как преимущество: Знание программ 1С и умение в них работать, продажи B2B, B2C.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в стабильной компании, которая 28 лет на рынке. Как еще проявляется стабильность: За три года, что я работаю в компании, успел застать два кризиса в стране и ни разу моему отделу не задерживали заработную плату, а ее выплачивают три раза в месяц. Не было сокращений персонала, даже наоборот, в кризисы мы растем. К примеру, после ухода зарубежных IT брэндов из страны часть компаний остались без IT инфраструктуры и стали думать о переходе на отечественное ПО. Для нас это стало новыми возможностями роста.
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги, мастер-классы. У нас свой корпоративный портал по обучению. IT сфера подразумевает, что постоянно происходят какие-то изменения, нововведения и нам нужно быть в курсе всего, что происходит в нашем направлении, если мы хотим и дальше быть экспертами для клиентов. Поэтому мы постоянно тренируем свой мозг. В этом нам помогает наша дирекция, которая со стабильной периодичностью выпускает обучающие материалы для сотрудников. Также у нас есть книжный клуб, в котором обсуждаем вместе прочитанные книги по бизнесу и психологии.
• Введение в должность: опытный, компетентный наставник, который будет принимать непосредственное участие в обучении;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Белая заработная плата;
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00, 9:30-18:30, 10:00-19:00 (после ИС возможен гибрид);
• Карьерный рост. Это не просто слова, в компании реально много возможностей для роста - горизонтального, вертикального.

Мы ждем именно твой отклик!