Менеджер сервисной зоны

Health&Nutrition— FMCG-лидер в производстве молочных продуктов. Компания придерживается подхода, в основе которого — сочетание успешного бизнеса и забота о сотрудниках и обществе в целом.

Согласно рейтингу 600 крупнейших компаний России по объему реализации продукции, подготовленному агентством Raex, входим в пятерку лидеров пищевого сектора.

IT/IS в Health&Nutrition — это большая команда профессионалов. Эксперты IT/IS запускают самые современные бизнес-решения и внедряют информационные системы, обеспечивая эффективную работу компании.

В этой роли ты будешь:

• Проводить RCA, снижать повторные обращения, инициировать задачи на устранение первопричин;
• Управлять ожиданиями, организовывать поддержку пользователей, обрабатывать жалобы и претензии, работать с эскалациями/проблемами;
• Настраивать ИТ-процессы между площадками региона;
• Работать с инфраструктурой конечных пользователей: рабочие места, печать, ВКС/переговорные, локальная сеть/Wi-Fi (совместно с сетями);
• Обеспечивать быстрое восстановление сервисов и ЗИП;
• Контролировать учёт оборудования, движение ЗИП, списание;
• Контролировать BCP на площадке: готовность к авариям, контакты, процедуры, восстановление пользовательских сервисов и работы объектов (с точки зрения ИТ-инфраструктуры);
• Проводить регулярные встречи с бизнес-подразделениями региона, управлять бэклогом потребностей.

Мы ищем именно тебя, если ты:

• Имеешь опыт управления распределённой командой 2-3 года;
• Имеешь технический бэкграунд, разбираешься в технологиях;
• Опыт работы в IT-сфере ИТ от 3-х лет;
• Имеешь техническое образование;
• Умеешь контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
• Понимаешь работу IT-инфраструктуры;
• Имеешь хорошие знания "железа", орг. техники, сетевого оборудования, офисных мини-АТС (IP телефония: настройка, программирование), и т.д.;
• Знаешь методологию ITIL;
• Готов к краткосрочным командировкам по России.

В Health&Nutrition тебя ждут:

• Интересные и амбициозные задачи, свойственные лидеру категории молочных продуктов;
• Поддерживающая и развивающая корпоративная культура;
• Возможность гибридного формата работы;
• Конкурентная заработная плата, (годовой бонус по результатам выполнения индивидуальных целей);
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета; подписка на электронную библиотеку МИФ; возможность карьерных консультаций и консультаций с сертифицированными коучами;
• Забота о здоровье: программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование жизни, льготное страхование близких;
• Профессиональная команда, возможности для кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах;
• Возможности для карьерного роста, ведь мы нацелены на развитие сотрудников.